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如何提升患者满意度的方法和措施

一、调查目的

本次调查旨在深入了解当前医疗服务过程中存在的问题，探索提升患者满意度的有效方法和措施。通过调查，我们希望找出影响患者满意度的关键因素，为医疗机构提供改进服务、优化管理、提高患者满意度的参考依据。

二、调查方式

1.问卷调查：设计针对患者、医护人员及管理人员的问卷，通过线上和线下渠道发放，收集相关数据。

2.访谈调查：对医疗机构的管理人员、医护人员以及患者进行访谈，了解他们对提升患者满意度的看法和建议。

3.观察法：实地观察医疗机构的服务流程、环境设施等，发现可能影响患者满意度的因素。

三、调查内容

1.患者满意度调查：包括患者对医疗服务质量