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第十章导游人员的带团技能.pptx

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    第十章;大纲：

    1.了解导游带团特点和原则

    2.熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造；

    3.掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织和协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧；

    ;第一节导游人员带团的特点与原则

    一、导游带团特点（考纲了解部分）

    （一）环境的流动性

    （二）需求与个性的差异-

    带团中要深入了解团中不同游客的不同需求和不同个性，针对性地提供个性化服务

    （三）服务的主动性-

    导游是旅游团队的主导者和中心人物，无论哪个环节，

    都需要导游动脑筋、想办法、积极主动地为游客服务。

    ;二、导游人员带团原则（考纲了解）;第二节

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