2025年政务服务中心调研报告 .pdfVIP

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

政务服务中心调研报告

为全面了解全市政务服务工作，深入分析政务服务工作方面

取得的主要成绩、存在的主要问题及研判下步工作的主要方向，

xx市政务服务中心安排专人，集中精力，对全市政务服务工作基

本现状、存在的主要问题、下步工作方向做了深入调研和全面分

析，形成本调研。

一、基本现状

（一）体系建设方面

1.四级便民服务联动体系基本形成。近几年来，按照省、市

统一部署，全市各级各部门围绕优化政务服务、创优发展环境的

目标，立足服务发展、服务民生、服务基层，高度重视便民服务

的建设工作，积极构建和完善便民服务体系，切实提高了政务服

务水平，助推了全市经济社会持续健康发展。截至20XX年12月

底，全市4个县（市、区）均建立了政务服务中心，175个乡镇

（街道）便民服务中心已全部建成，2952个村（社区）已建成便

民服务代办点2811个（建成率95.22%），基本形成了纵“向到底、

横向到边、覆盖全市”的市、县、乡、村四级便民服务联动体系。

全市95%以上的地方能够实现小事不出村“（居），大事不出乡

（镇）”，基本实现了一“站式办理，一条龙服务，让方便留给群

众，把麻烦留给自己”的服务承诺。

2.行政审批制度改革体系趋于完善。四川省从20XX年10

月开始实施两“集中、两到位”相对集中行政审批制度改革，目前，

市、县（市、区）两级行政审批部门基本完成该项工作。20XX年

政府机构改革后，市本级具有行政审批职能的38个部门中有26

个部门单独设立了行政审批科，其中12个行政审批事项较多的

部门的行政审批科整体进驻政务服务中心，窗口工作人员由之前

的不到100人增加到120余人，均比两“集中、两到位”改革前显

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

著增加。市本级设行政审批窗口28个（含综合窗口和并联审批

窗口各1个），医保、社保、机保、公积金中心等公共服务窗口

4个，天然气、自来水、银行、商务中心等便民服务窗口4个，

会计师事务所、印章中心等中介服务窗口2个。县（市、区）设

行政审批窗口27个（含综合窗口暨并联审批窗口1个），医保、

社保、机保、公积金中心、公证处、邮政局等公共服务窗口6个，

中介服务窗口暂无。

3.服务方式创新体系初步建立。全市政务服务中心始终紧

紧围绕创新服务方式、延伸服务触角、拓展服务领域“”的原则，

以政策更优、门槛更低、审批更少、服务更好“”为目标，创新开

展上门服务、预约服务、延时服务、志愿服务队进园区服务等。

此外，市农业局窗口创新服务机制，先后发出万余份信函，告知

办理年检手续，极大地方便了xx籍异地拖拉机车主及时办理年

检手续；

市国税局窗口创新推出免填单“”服务，最大程度的简化了审

批流程；

市质监局窗口建成了全省第二个规模性便民服务标“准免费

查询平台”，得到办事群众充分肯定。

4.政务服务公开体系基本构建。便民和为民，是政务服务中

心的两大核心职能，也是政务服务工作的价值取向和工