xx年供电公司工作总结PPT.pptx

xx年供电公司工作总结

目录工作成果与业绩回顾电网建设与改造进展优质服务提升举措汇报科技创新与人才培养成果展示企业文化建设与员工关怀举措未来发展规划与目标设定

01工作成果与业绩回顾

本年度公司累计供电量达到XX亿千瓦时，同比增长XX%，实现了稳步增长。全年供电量一方面，受益于地区经济的持续发展和用电需求的增长；另一方面，公司积极推进电网建设和改造，提高了供电能力。供电量增长原因全年供电量及增长情况

根据第三方调查结果，公司客户满意度达到XX%，比去年同期提高了XX个百分点。公司注重提升服务质量，加强与客户的沟通和互动，及时解决客户反映的问题，赢得了客户的认可和信赖。客户满意度调查结果服务提升措施客户满意度

本年度公司安全生产事故率下降了XX%，未发生重大及以上安全事故。安全生产事故率公司始终坚持“安全第一”的原则，加强安全管理制度建设，加大安全投入，提高员工安全意识，确保了电网安全稳定运行。安全管理措施安全生产事故率下降情况

节能减排目标本年度公司节能减排目标全部完成，其中单位供电量能耗下降XX%，可再生能源占比提高XX%。环保措施公司积极响应国家环保政策，加强环保设施建设和运行管理，推广清洁能源和节能减排技术，为地区环境保护做出了积极贡献。节能减排目标完成情况

02电网建设与改造进展

投资计划本年度供电公司计划投资xx亿元用于电网建设与改造，其中xx%用于城市电网升级，xx%用于农村电网改造。完成情况截至年底，供电公司已完成投资xx亿元，占计划投资的xx%。其中，城市电网升级完成xx%，农村电网改造完成xx%。电网投资计划及完成情况

新建、扩建变电站数量及规模新建变电站本年度新建变电站xx座，总容量达到xxMVA，其中xx座位于城市核心区域，xx座位于工业园区。扩建变电站对现有的xx座变电站进行了扩建，新增容量xxMVA，有效提升了区域供电能力。

对总长xx公里的输电线路进行了改造升级，其中xx公里为高压线路，xx公里为中压线路。线路改造通过线路改造升级，降低了线路损耗，提高了供电可靠性和电能质量。升级效果线路改造升级里程数统计

智能化技术应用在电网建设中广泛应用智能电表、智能开关等智能化设备，实现了远程抄表、故障自动定位等功能。自动化技术应用推广了变电站自动化、调度自动化等自动化技术，提高了电网运行效率和安全性。智能化、自动化技术应用推广

03优质服务提升举措汇报

通过引入自助服务终端、智能导览系统等，提升营业厅服务效率，减少客户等待时间。智能化改造服务流程优化员工素质提升重新梳理业务办理流程，简化手续，提供一站式服务，提高客户满意度。定期开展业务培训和服务礼仪培训，提高员工业务水平和服务意识。030201营业厅服务优化措施实施效果

通过短信、微信、APP等多种方式发布停电通知，确保客户及时获取停电信息。多元化通知方式建立停电信息查询平台，方便客户随时查询停电原因、预计恢复时间等信息。停电信息查询平台与社区、物业等合作，共同发布停电通知，扩大通知覆盖面。与社区合作停电通知发布渠道拓展情况

投诉处理流程改进成果展示投诉渠道畅通设立专门的投诉电话和邮箱，确保客户投诉能够及时受理。快速响应机制建立快速响应机制，对投诉进行分类处理，确保问题能够得到及时解决。客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对供电服务的评价和建议，不断改进服务质量。

探索新的服务模式和技术手段，如开展预约服务、推广线上业务办理等，提高服务便捷性。服务创新加强与客户的沟通和互动，定期回访客户，了解客户需求和意见，提升客户忠诚度。客户关怀持续开展员工业务技能和服务意识培训，提高员工整体素质和服务水平。员工培训下一步优质服务提升计划

04科技创新与人才培养成果展示

新能源技术集成应用推进新能源与储能技术的集成应用，提高电网对可再生能源的消纳能力，完成项目中期评估。电力大数据分析与应用开展电力大数据分析技术研究，挖掘数据价值，提升电力调度、运维等业务的智能化水平。智能电网技术研发成功立项并开展智能电网关键技术研究，包括分布式能源接入、微电网控制等领域，取得阶段性成果。科研项目立项及进展情况汇报

专利申请和授权数量统计本年度共申请专利XX件，其中发明专利XX件，实用新型专利XX件，涉及智能电网、新能源等领域。专利申请情况获得授权专利XX件，其中发明专利XX件，实用新型专利XX件，提升了公司的核心竞争力。专利授权情况

VS制定并实施了针对不同岗位和专业的员工培训计划，包括技能培训、管理培训、安全培训等。培训效果评估通过考试、实操等方式对员工培训效果进行评估，结果显示员工技能水平和管理能力得到显著提升。员工培训计划员工培训计划和实施效果评估

深化产学研合作与高校、科研机构等建立紧密的产学研合作关系，共同推进电力领域的技术创新。加强科研团队建设引进高水平科