日产销售知识培训课件.pptx

日产销售知识培训课件

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目录

日产公司概况

01

02

03

04

产品知识培训

销售流程与技巧

销售目标与激励

05

市场分析与策略

06

法律法规与合规

日产公司概况

第一章

公司历史沿革

1933年，日产汽车公司成立，最初作为一家生产小型汽车和卡车的制造商。

日产汽车的创立

2010年，日产推出了全球首款大规模生产的电动车聆风(LEAF)，引领了汽车行业的电动化趋势。

日产电动车发展

1999年，日产与法国雷诺汽车公司建立战略联盟，共同推动了日产的全球扩张。

与雷诺的联盟

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主要产品线介绍

日产商用车系列

日产汽车产品线

日产汽车以创新技术著称，旗下有聆风电动车、GT-R高性能跑车等标志性产品。

日产的商用车系列包括NV系列货车和贵士MPV，满足不同商业运输需求。

日产豪华品牌英菲尼迪

英菲尼迪是日产的豪华车品牌，以优雅设计和卓越性能闻名，如QX80和Q50等车型。

市场定位与品牌价值

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日产在全球范围内定位为中高端汽车品牌，以创新技术和舒适驾驶体验著称。

日产的全球市场定位

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日产强调“创新与激情”，致力于通过先进技术如e-POWER和ProPILOT，提升驾驶乐趣。

日产的品牌价值主张

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日产承诺实现碳中和，推动电动汽车和可再生能源技术的发展，强化其环保品牌形象。

日产与可持续发展

销售流程与技巧

第二章

客户接待与沟通

通过整洁的着装、专业的问候和友好的态度，为客户提供积极的第一印象。

建立良好第一印象

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主动倾听客户的需求和期望，通过提问和反馈来展示对客户的关注和理解。

倾听客户需求

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运用清晰、简洁的语言，结合肢体语言和眼神交流，确保信息准确无误地传达给客户。

有效沟通技巧

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面对客户的疑问和反对意见，保持耐心和专业，提供合理的解决方案和信息以消除疑虑。

处理客户异议

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销售谈判策略

销售人员需提前设定清晰的谈判目标，包括可接受的最低条件和期望达成的最佳结果。

在谈判开始前，销售人员应通过共享信息和倾听客户需求来建立信任，为后续谈判打下良好基础。

根据客户反应灵活调整策略，如使用“沉默”技巧等待对方先开口，或提出“替代方案”以打破僵局。

建立信任关系

明确谈判目标

识别出真正的决策者，并与其建立良好关系，这将有助于谈判的顺利进行和最终的成交。

灵活运用谈判技巧

识别并利用决策者

成交后服务流程

客户反馈收集

客户关系维护

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主动收集客户的使用反馈，对产品或服务进行持续改进，同时为后续销售提供宝贵信息。

成交后，销售人员应定期与客户沟通，了解使用情况，提供必要的帮助，增强客户满意度和忠诚度。

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提供及时有效的售后服务，如维修、保养等，确保客户在购买后得到持续的支持和关怀。

售后服务跟进

产品知识培训

第三章

车型特点与优势

日产车型搭载智能互联系统，提供便捷的车载娱乐和导航体验，增强驾驶乐趣。

创新科技配置

宽敞的内部空间设计和人体工学座椅，确保乘客在长途旅行中的舒适体验。

舒适驾乘空间

采用先进的发动机技术，日产车型在保证动力的同时，有效降低油耗和排放，符合环保趋势。

节能环保性能

日产车型配备多项主动和被动安全技术，如智能紧急制动系统，为驾驶者提供全方位的安全保障。

安全性能

技术参数解读

介绍发动机排量、功率、扭矩等关键性能指标，帮助销售人员准确传达产品优势。

发动机性能指标

详述车辆的安全配置，如气囊数量、防抱死制动系统（ABS）等，提升客户对车辆安全的信心。

安全配置细节

解读不同车型的油耗数据和符合的排放标准，强调环保性能和经济性。

燃油效率与排放标准

竞品对比分析

对比竞品的发动机功率、油耗、加速时间等关键性能指标，突出日产车型的优势。

性能参数对比

分析竞品的市场定价策略，对比日产车型的价格竞争力和性价比。

价格定位分析

收集并总结消费者对竞品的评价，包括优点和不足，为销售策略提供参考。

用户评价汇总

比较日产与竞品的售后服务体系，包括保修政策、保养成本和客户满意度。

售后服务比较

销售目标与激励

第四章

设定销售目标

设定具体、可衡量、可达成、相关性强、时限性的销售目标，以SMART原则为指导。

分析市场趋势和竞争对手情况，设定符合市场实际的销售目标。

根据产品定位和目标市场，确立与之相匹配的销售目标。

参考历史销售数据和业绩，合理设定新的销售目标。

SMART原则

市场分析

产品定位

历史业绩参考

根据客户细分结果，为不同客户群体设定个性化的销售目标。

客户细分

销售激励机制

根据销售人员的业绩完成情况，提供相应的奖金激励，以提高销售团队的积极性和业绩。

绩效奖金制度

设立销售竞赛，通过团队排名和奖励，增强团队合作精神，同时激发个人的销售潜力。

团队竞赛

为表现优秀的销售人员提供晋升机会，如成为销售经理或区域销售主管，激发其