2025年零售管理练习题答案 .pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

零售管理练习题答案

君子忧道不忧贫。——孔丘

一、判断题

1、零售促销只能在短期内改善经营业绩，不能作为企业竞争优势的来源。F

２、不定时采购方式适用于ABC商品分类中的A类商品。T

３、商品攀升现象的盛行说明不同类型零售商之间的竞争加剧。T

４、广而深的商品结构适用于采取丰满商品政策的零售企业。F

5、采取成本领先竞争战略的零售企业只须关注经营成本的降低，而无需关注其

它方面。F

6、零售商的促销活动并不仅仅只是达到短期提高业绩的效果。T

7、零售商的竞争优势来源于规模，所以零售商的扩张速度越快越好。F

8、网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。F

9、降价虽然能吸引消费者促进销售，但有时也会带来负面效果。T

10、根据近几年的统计数据来看，中国百货商店大多面临经营困境，表明中国

百货商店与西方国家一样正在走向衰落。F

11、零售企业运用促销手段其目的就是希望达到立竿见影的业绩增加效果。F

12、零售企业即使采用成本领先战略作为自己的竞争战略，但也不能忽略其他

竞争战略。T

13、零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的

支持.F

14、越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。

F

15、根据商圈饱和度指数计算的结果，指数越高则开店的成功可能性越大。T

16、零售业态与零售业种实际上是同一个概念，只是表述的角度不同而已。F

17、促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。F

18、零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进

场费是合理的。F

19、零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。

F

22、竞争对手相邻在有些情况下会引起商圈缩小，在有些情况下又会引起商圈

扩大。T

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

态。

7.“七秒钟色彩”理论

对一个人或一件商品的认识，可以在七秒钟之内以色彩的形态留在人们的印象

里

8.招徕定价：是指利用消费者的求廉心理，特意将某几种商品的价格定得较低，

以吸引消费者在购买这些商品时，也可以购买其他正常价格的商品。

9.便利店：是—种以自选销售为主，销售小容量应急性的食品、日常生活用品

和提供商品性服务，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

10.边际贡献定价法：也称变动成本定价法，是指在变动成本的基础上，加上与

其边际贡献来计算确定商品价格的定价方法。是指销售收入减去变动成本后的

差额。

四、简答题

1、提高零售服务质量的途径有哪些？

答：1.—切从顾客的需求出发制定零售企业具体的服务标准；2.制定的服务

标准强调灵活性，既切实可行又有挑战性；3.向顾客做出承诺后一定要兑现；

4.做好服务质量的考核和改进。

2、如何提高顾客的忠诚度？

答：（1）建立顾客数据库

（2）识别企业的核心顾客

（3）超越顾客期望，提高顾客满意度

（4）正确对待顾客投诉

（5）提高顾客转换成本

（6）提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养(7)加强