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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

关于2025信访稳定工作总结

一、工作目标

2025年信访稳定工作以“为人民服务”为宗旨，以“让人民群众

满意”为目标，着力解决人民群众反映的突出问题，为构建和谐社会

提供有力保障。通过切实有效的工作措施，降低越级上访和集体上访

事件的发生率，提升群众满意度，维护社会稳定。

二、工作措施

建立健全信访稳定工作机制

建立信访稳定工作领导小组，制定信访稳定工作制度，明确各级

干部的责任，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、相关人员配

合抓”的工作格局。加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力。

定期开展矛盾纠纷排查化解工作

通过定期开展矛盾纠纷排查化解工作，及时发现和解决群众反映

的突出问题，有效预防和化解矛盾纠纷。对排查出的重点问题实行领

导包案制，落实责任人，限期解决。

加强法制宣传教育

通过开展形式多样的法制宣传教育活动，增强群众的法律意识和

法制观念，引导群众依法表达诉求，维护自身合法权益。

提升信访服务水平

优化信访工作流程，提高信访工作效率。对群众来信来访实行首

问负责制，做到件件有回音、事事有落实。积极开展“阳光信访”，

推进信访信息化建设，为群众提供更加便捷的信访服务。

三、工作成效

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

通过采取一系列的工作措施，2024年信访稳定工作取得了显著成

效。具体表现在以下几个方面：

信访总量下降

与去年同期相比，信访总量明显下降，越级上访和集体上访事件

的发生率显著降低。群众的合理诉求得到及时解决，增强了群众对信

访工作的信任感和满意度。

矛盾纠纷化解成效显著

通过开展矛盾纠纷排查化解工作，一批重点矛盾纠纷得到有效化

解。一些长期得不到解决的信访积案得到妥善处理，消除了社会不稳

定因素。

群众满意度提升

通过加强法制宣传教育、提升信访服务水平等工作措施，群众的

满意度得到显著提升。许多群众表示，现在反映问题渠道畅通了，问

题解决得快了，对信访工作更加满意了。

四、存在不足

在2024年的信访稳定工作中，虽然取得了一定的成绩，但也存在

一些不足之处。主要表现在以下几个方面：

部分干部对信访稳定工作重视不够，责任心不强，导致一些问题

得不到及时解决。基层信访力量薄弱，人员配备不足，影响了工作的

正常开展。一些群众对信访程序不够了解，存在不合理诉求和过激行

为，增加了工作难度。

五、经验教训

在2024年的信访稳定工作中，我们积累了以下经验教训：

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

要始终坚持“为人民服务”的宗旨，把群众利益放在首位，切实

解决群众反映的问题。要加强基层信访力量建设，提高基层干部的责

任心和工作能力，确保工作落到实处。要加强与相关部门的沟通协

调，形成工作合力，共同维护社会稳定。要加强法制宣传教育，引导

群众依法表达诉求，维护自身合法权益。同时要积极开展“阳光信

访”，推进信访信息化建设，提高工作效率。