2025年市政务服务中心群众路线调研报告 .pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

市政务服务中心群众路线调研报告

一、引言

当前，在深入学习群众路线教育实践活动中，政务服务

中心始终把学习群众路线教育作为首要的政治任务，坚持把

学习群众路线教育实践活动当作解决各种问题、推动当前发

展的最有力的武器、最灵验的钥匙、最重大的机遇，把学习

群众路线教育实践活动当作“望远镜”，认真审视、发现影

响和制约服务科学发展的问题和困难，把学习群众路线教育

实践活动当作“登高梯”，在不断解决实际问题和困难的过

程中，不断提升政务服务水平。最近，政务服务中心领导班

子，根据学习群众路线教育实践活动安排，紧紧围绕“提升

精气神、提高执行力”和“立职岗位作贡献、科学发展当先

锋”的主题，就进一步提升政务服务水平，科学服务经济、

社会发展问题，认真组织开展全方位的调研活动。

二、中心现状及主要工作

XX市政务服务中心于XX年6月30日挂牌运行。目前，

政务服务大厅面积为1500㎡，有标准服务前台82张及其33

间工作后室，进驻政务服务中心的28个部门单独设立30个

窗口，日常工作人员120人左右。08年确认应进项目225项，

实际开办项目为219个。因场地所限，设立一个综合服务窗

口，由14部门单位分月轮流值班服务；设立车管分中心纳

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

入统一管理。全年办理各类服务事项50.353万件，日平均

处理办件量1800件左右，承诺期内办结率100%。

中心成立以来,在市委、市政府的正确领导下，在各窗

口单位的支持和配合下，坚持“便民、高效、廉洁、规范”

的服务宗旨，克服了硬件不足等诸多困难,积极开展工作：

一是探索创新行政审批运行机制，如并联审批制度、代理服

务制度、一审一核制度等；二是创新服务机制，优化服务环

境，实行窗口式办公、柜台式服务，推行首问责任制、一次

性告知制、服务承诺制，提倡微笑服务；三是率先在全市党

政机关和全省政务服务中心系统推行ISO9000质量管理体

系，夯实了中心科学管理的基础，规范了服务质量标准；四

是推行政务阳光工程，推进政务公开工作，推进了依法行政；

五是完善行政监督，建立健全了以中心管理层现场监督、行

政监察及法制机构专门监督、社会公众和舆论监督为主体的

外部监督体系和机制。通过践诺“一线工作法”，不断创新

机制，改进服务方式，强化内部管理，促进了服务型政府建

设。现在，进中心项目平均法定办理时限已从21个工作日

压缩到对外承诺的8.36个工作日。办事群众对中心服务的

满意率不断提高。

三、主要调研活动情况

政务服务中心群众路线教育实践调研活动，以领导班子

成员为主导。一是中心党组书记、常务副主任XX同志带领

君子忧道不忧贫。——孔丘

中心领导班子及相关处室，分别前往XXXX经济开发区、XX

大桥经济开发区管委会，调研了解招商引资、投资事项全程

服务需求，分片召开招商引资落户XX区和郊区的15家企业

负责人恳谈会，走访两区投资在建重点工程，回访招商引资、

投资企业在政务服务中心办理行政审批服务的情况，并征集

意见和建议；二是前往XX县、XX区中心调研推进行政许可

服务互联互动工作；三是召开XXXXX等街道及社区负责人

座谈会，了解市民关心的热点、难点事项和问题；四是通过

中心窗口发放意见单