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第十二章全面质量管理第十二章全面质量管理第一节质量管理与全面质量管理第二节质量管理方法第三节ISO9000系列标准第四节质量成本管理一、质量与质量管理的基本概念质量ISO9000:2000标准:一组固有特性满足要求的程度。质量管理ISO9000:2000标准:质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。“朱兰三部曲”:质量计划、质量控制、质量改进二、全面质量管理的基本概念ISO8402:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的定义发展过程质量检验管理阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理的基本要求全员参与全过程全组织全社会推动全面质量管理的基本过程产品的设计过程、产品的制造过程、辅助生产过程和销售使用过程一、PDCA循环计划—执行—检查—处理特点四个阶段缺一不可大环套小环,环环相扣循环每转一周提升一步关键在于“处理”阶段统计过程控制的常用工具包括调查表法、分层法、排列图法、因果图法、相关图法、直方图法、控制图法。数据分层法数据分层就是把性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起,以便进行比较分析。因为在实际生产中,影响质量变动的因素很多,如果不把这些因素区别开来,难以得出变化的规律。01数据的分层可根据实际情况按多种方式进行,数据分层法经常与统计分析表结合使用。01三、质量管理的其他方法6西格码质量管理方法QC小组活动新QC七大工具010203
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