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医院居民满意度调查结果分析报告

一、前言

随着社会经济的发展和医疗技术的进步，医疗服务质量成为医院竞争的核心要素。居民满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，也是医院管理者关注的焦点。本报告基于某医院居民满意度调查结果，对调查数据进行分析，旨在为医院提供改进服务质量的参考依据。

二、调查背景与目的

1.调查背景

近年来，我国医疗事业取得了长足的发展，但同时也面临着医疗资源分配不均、服务质量参差不齐等问题。为了提高医疗服务水平，满足居民日益增长的健康需求，本医院开展了一次居民满意度调查。

2.调查目的

（1）了解居民对医院服务的满意度，找出存在的问题和不足；

（2）为医院提供改进服务质量的参考依据；

（3）提升医院整体服务水平和居民就医体验。

三、调查方法

1.调查对象

本次调查的对象为在本医院就诊的居民，包括门诊和住院患者。

2.调查内容

本次调查共设置10个方面的问题，涉及就诊环境、医疗技术、服务态度、医疗费用等方面。

3.调查方式

采用线上问卷调查的方式，通过微信、网页等渠道发放调查问卷。

4.数据收集与处理

共收集到有效问卷500份，运用统计软件进行数据整理和分析。

四、调查结果分析

1.总体满意度

根据调查结果，本次调查的总体满意度得分为85分，处于良好水平。其中，门诊患者满意度得分为83分，住院患者满意度得分为88分。

2.就诊环境满意度

就诊环境满意度得分为86分。其中，门诊患者就诊环境满意度得分为84分，住院患者就诊环境满意度得分为88分。调查结果显示，大部分居民对医院就诊环境表示满意，但仍有部分居民认为医院就诊环境有待改善。

3.医疗技术满意度

医疗技术满意度得分为89分。其中，门诊患者医疗技术满意度得分为88分，住院患者医疗技术满意度得分为90分。调查结果显示，居民对医院医疗技术总体满意度较高，但仍有部分居民对个别医生的技术水平表示担忧。

4.服务态度满意度

服务态度满意度得分为87分。其中，门诊患者服务态度满意度得分为85分，住院患者服务态度满意度得分为89分。调查结果显示，大部分居民对医院服务态度表示满意，但仍有部分居民认为个别工作人员服务态度有待提高。

5.医疗费用满意度

医疗费用满意度得分为82分。其中，门诊患者医疗费用满意度得分为80分，住院患者医疗费用满意度得分为84分。调查结果显示，居民对医疗费用总体满意度一般，部分居民认为医疗费用较高。

6.信息化服务满意度

信息化服务满意度得分为88分。其中，门诊患者信息化服务满意度得分为86分，住院患者信息化服务满意度得分为90分。调查结果显示，居民对医院信息化服务满意度较高，但仍有部分居民认为医院信息化服务有待完善。

7.便捷性满意度

便捷性满意度得分为85分。其中，门诊患者便捷性满意度得分为83分，住院患者便捷性满意度得分为87分。调查结果显示，居民对医院便捷性总体满意度较高，但仍有部分居民认为就诊流程有待优化。

8.住院服务满意度

住院服务满意度得分为90分。调查结果显示，居民对医院住院服务满意度较高，尤其是在护理服务、住院环境等方面。

9.门诊服务满意度

门诊服务满意度得分为83分。调查结果显示，居民对医院门诊服务满意度较高，但在就诊流程、服务态度等方面仍有改进空间。

10.综合满意度

综合满意度得分为86分。调查结果显示，居民对医院整体服务满意度较高，但仍有部分居民认为医院在服务质量、医疗费用等方面有待提高。

五、问题与建议

1.问题

（1）部分居民对医院就诊环境、服务态度、医疗费用等方面满意度较低；

（2）部分居民认为个别医生医疗技术水平有待提高；

（3）医院信息化服务仍有改进空间；

（4）就诊流程便捷性有待优化。

2.建议

（1）改善就诊环境，提高服务质量；

（2）加强医生队伍建设，提高医疗技术水平；

（3）优化服务态度，提高工作人员综合素质；

（4）完善信息化服务，提高就诊便捷性；

（5）合理调整医疗费用，减轻患者负担。

六、总结

本次居民满意度调查结果显示，本医院在医疗服务质量方面取得了一定的成绩，但仍有改进空间。医院应针对存在的问题，采取有效措施，提高服务质量，满足居民日益增长的健康需求。通过不断优化服务，提升居民满意度，为医院发展创造良好口碑。