2025年信访调解技巧和方法 .pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

信访调解技巧和方法

信访调解技巧和方法是指用于处理信访案件的一系列

技巧和方法，在日常司法实践中有重要意义。因此，了解

信访调解技巧和方法对于改善信访调解工作非常重要。

一、充分了解当事人情况

信访调解技巧和方法的第一步是充分了解当事人的情

况，包括当事人的身份、关系、事实等，这样才能更好地

了解当事人的诉求，从而有针对性地解决问题。此外，还

可以听取当事人的意见，充分了解当事人的看法，努力把

握当事人的想法，以此来更好地调解矛盾。

二、做好开场白

在进行信访调解时，要尽量使用客观、实事求是的话

语，不要形成主观的判断，以免影响调解的客观性。同

时，要尽量将话语的语气放平，尽量消除两个当事人之间

的紧张关系，以便使调解过程顺利进行。

三、分析客观原因

信访调解技巧和方法的第三步是要分析客观原因，梳

理和排查客观原因，找出影响矛盾发生和发展的原因，以

便从客观上了解矛盾的来龙去脉，进而更好地调解矛盾纠

纷。

四、把握好关键点

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

信访调解技巧和方法的第四步是要把握好关键点，及

时把握一些关键点，例如，当事人之间存在的矛盾点、利

益关系点、让步点等，以及当事人的愿望点，着力调整当

事人的关系，使调解更有利于落实有效的调解结果。

五、落实调解结果

信访调解技巧和方法的最后一步是落实调解结果，要

认真落实调解结果，争取双方当事人能够认可调解结果，

通过实际的行动来落实调解结果，避免矛盾发生，努力改

善调解工作的效果。

总之，信访调解技巧和方法是一套系统的工作方法，

对于改善信访调解工作具有重要意义。首先，要充分了解

当事人的情况，做好开场白，分析客观原因，把握好关键

点，落实调解结果，以此来提高信访调解的成功率。