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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
酒店2025工作总结
____年即将度过，我们充满信心地迎来____年。过去的一年，是
促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收
及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾
总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进
取，在新一年里努力再创佳绩。在这一年里，我在酒店领导、部门领
导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面
有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
一、工作表现、品德素质修养及职业道德
能够认真____酒店经营方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学
习业务理论及专业知识;遵纪守法，认真学习与工作有关的法律知识;爱
岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责。
二、专业知识、工作能力和具体工作
大堂经理工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学
习、自己摸索实践。明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在
具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟
练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样
一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
(1)代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的
一切投诉，听取客人的各类意见和建议。
(2)会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
(3)解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务。
(4)维护宾客安全。
(5)维护酒店利益，索赔，催收。
(6)收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。
(7)维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁。
(8)督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况。
(9)协助总经理或代表总经理接待好vip。
(10)夜班承担酒店值班经理的工作。
(11)协助各部维系酒店与vip客人，熟客，商务客人的良好关系。
(12)完成各领导临时指派的各项工作。
(13)参与前厅部的内部管理。
为了酒店工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职
工作，我还积极配合其他同事做好工作。
三、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投
入，热心为宾客服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守
岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
四、工作质量成绩、效益和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各
项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时
在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作
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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为酒店及部门工作做出
了应有的贡献。
酒店2024工作总结（二）
____年____月____日，受____董事长及达声总部领导的委派，本
人负责____酒店筹建工作，由于前
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