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沟通技巧在社区护理中的应用及效果探析

曹佳

山东省枣庄市妇幼保健院，山东枣庄277100

摘要：目的探究社区护理中沟通技巧的应用效果。方法从社区医院2020年1月至2022年12月期间收治的患

者中选取144例进行临床资料回顾性分析。根据沟通技巧应用情况分为基础组（72例，未应用沟通技巧）与沟通

组（72例，应用沟通技巧），通过临床疗效、心理状态（HAMA与HAMD）、健康行为、舒适状况（GCQ）、护患纠纷

及投诉、护理满意程度等统计分析，评价2组护理效果。结果沟通组治疗优良率94.44%、健康饮食行为（82.54

±2.69）分、科学运动行为（83.72±3.54）分、规律作息行为（84.83±3.65）分、规范用药行为（83.06±3.45）

分、自我监护行为（80.77±4.58）分、GCQ评分以及护理满意度97.22%，均高于基础组（P＜0.05）；HAMA（7.27

±2.18）分、HAMD（7.55±2.05）分、护患纠纷及投诉发生率，均低于基础组（P＜0.05）。结论沟通技巧的有

效应用可深化护患沟通，改善患者不良情绪，提高其心理健康水平，同时沟通技巧利于患者健康行为改善，治疗

效果与护理满意度提升，护患纠纷及投诉发生率减少，值得推广使用。

关键词：沟通技巧；社区护理；健康行为；心理状态

中图分类号：R47

社区护理是社区医疗卫生服务工作中的重要组成量有效提升。

部分，其质量直接影响社区医疗卫生服务作用的发挥，1资料及方法

[1]

关系社区居民健康保障效果。社区护理主要以社区居

1.1资料

民（以弱势群体为主）为服务对象，以最大程度维护

以社区患者为研究对象，采集时间范围2020年1

社区居民健康与保障社区居民安全为目标，在护理学

月至2022年12月，共纳入144例。72例行基础护理

理论、公共卫生学技巧、组织管理学方法等为支持下，

干预纳入基础组，72例基础护理干预的同时加强沟通

为社区居民个体及其家庭提供整体性、连续性、持久

[2]技巧应用纳入沟通组。对比2组下述资料，无显著差

性、针对性、专业性、动态化的护理服务。随着社区

异（P＞0.05）。

医疗卫生服务重要性的日益凸显，社区医疗卫生服务

基础组：男42例，女30例；年龄范围28～77岁，

体系的不断完善，越来越多社区居民选择社区医疗卫

平均（53.35±8.28）岁；BMI范围17～29kg/㎡，平

生服务机构进行疾病诊疗、病情控制、健康恢复、身

均（23.65±2.57）kg/㎡；高中及以下学历34例，高

心保健等。这在一定程度上对社区护理提出了更高要

中以上学历38例；心血管疾病28例，脑血管疾病24

求，如何使社区护理人员与社区居民构建和谐护患关

例，慢性呼吸系统疾病16例，其他疾病4例。

系，通过护理服务及时有效解决患者就医看病问题，

沟通组：男与女各占55.56%（40例）、44.44%（32

改善患者生活质量，满足患者医疗服务需求，成为社