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2024年客服个人工作总结.docxVIP

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2024年客服个人工作总结

我是物业公司的客户服务主管。我的工作主要包括:俱乐部接待大厅固定资产的管理、水吧服务的管理、保安和清洁的管理、俱乐部水电相关工作的管理以及社区的其他后勤工作,物业管理是整个公司正常运营的后勤保障体系。尽管工作内容复杂,但在同事们的共同努力下,今年的任务已经圆满完成。今年已经结束了。现在我想简单总结一下我今年的工作

1、接待大厅资产管理

定期检查所辖固定资产,及时联系维修保养有问题的硬件设施。为了美化大厅的环境,今年更换了花卉装饰,增加了沙发垫和小地垫。让游客在短暂的休息中感受到公司的人性化

2、水吧服务管理为了提高水吧的服务质量,水吧今年也进行了人员调整。

清洁和整洁是水吧的基本要求。从今年起,水吧的服务人员必须穿制服,保持制服清洁。服务台每天至少清洁三次。客人离开后,应及时清理茶几,确保休息区的清洁。制定了水吧管理制度,确保水吧的服务质量。经过今年的调整和完善,我们今年成功接待了位嘉宾,并与公司合作多次宣传接待

3、安保管理

安保工作是确保公司办公区域人员和财产安全的根本保证。今年,所有保安人员严格执行安全管理制度,全年未发生重大安全事故。他们成功地完成了公司今年的安全任务。由于安全部门是男性同事,他们一直渴望帮助兄弟部门,搬家,并积极配合公司的宣传工作。他们从不疲倦。我在这里也非常感谢他们

4、清洁管理

清洁是整个公司最脏、最累的工作,为了给每个人提供一个舒适的工作环境。自今年以来,每一位清洁工都非常勤劳。为了让来访的客户给公司留下更好的印象,他们从不抱怨。今年以来,清洁工作更加严格。每一个细节都严格按照清洁管理制度进行,通过多次与清洁工面谈,提高了清洁工的服务意识

5、水电管理

水电管理是公司正常办公的基本要求。今年以来,由于各种客观原因,办公区多次停电,影响正常办公。这也需要公司领导及时对外联系,以解决这一问题。但是,如果办公区域内的灯具、开关等电气设备出现问题,我们可以在第一时间进行更换和维修,以确保办公区域内电气设备的正常运行。我认为,这是一个又短又长的一年。短的是我没有时间掌握我的工作技能和专业知识。时间过去了,;要成为一名优秀的客户服务人员还有很长的路要走……

2024年客服个人工作总结

客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个。但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力。因为我知道,顾客是商城的“上帝”,顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后,我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大,必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划:

一、提升值班经理素质,树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序的任务。更为重要的是,他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说,他们比任何一个___人都更体现商城的素质。所以,提升他们的素质,是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以,重点要座以下四点:

第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备的能量,这样才能在工作中游刃有余。

第二,严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以,我希望让值班经理多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三,发挥个人优势,树立职业化意识。值班经理年纪轻,形象好,这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻,年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总,什么样的人都有,每天好听难听都听了,很可能就烦了。烦了,是干不好工作的。所以,我作为领导应该为他们服务,让他们把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,没问题继续工作,保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队,所以,收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可,也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大,才能在现有人力下,即保障平时不富裕闲散劳力,又能供应诸如两节时期的繁忙需求,这是我首次

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