2025年政务服务平台调研情况报告 .pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

政务服务平台调研情况报告

政务服务平台调研情况报告

一、调研目的与背景

政务服务平台是政府通过互联网技术提供的一种综合性、便捷

性的公共服务平台，旨在提供一站式服务，方便民众办事。为

了了解目前政务服务平台的发展状况以及其对民众的实际需求，

特开展本次调研。

二、调研方法

1.问卷调查：通过设计问卷，获取民众对政务服务平台的认知

程度、使用频率、满意度等信息。

2.访谈调研：与一些政务服务平台运营方、用户进行面对面的

访谈，探讨其对平台的建设与使用意见。

三、调研结果

1.民众对政务服务平台的认知程度较低。调研结果显示，只有

40%的受访者知道政务服务平台的存在，真正通过平台进行办

事的比例更低。

2.使用频率偏低。在已知政务服务平台的受访者中，大多数人

表示很少使用平台，其中近80%的受访者每年使用不超过3

次。

3.用户满意度不高。调研结果显示，尽管政务服务平台提供了

很多便利的办事功能，但用户对平台的满意度并不高，其中近

50%的受访者表示不满意或不太满意。原因主要包括办事流程

繁琐、办事时限较长、系统稳定性差等方面。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

四、调研结论

1.政务服务平台的推广需要加强。政府应加大对政务服务平台

的宣传力度，提高民众对平台的认知度，增加其使用率。

2.政务服务平台需要进一步优化升级。政府应针对民众对平台

的不满意之处进行改进，减少办事流程，缩短办事时限，提高

系统的稳定性，提供更好的用户体验。

3.政府应加强对政务服务平台的监管。政府应建立健全政务服

务平台的运营与监管机制，确保平台的安全性和可靠性，保护

用户的信息安全。

五、建议

1.加大对政务服务平台的宣传力度，提高民众对平台的认知度。

可以通过政府媒体、社交媒体等多种渠道进行宣传推广。

2.增加平台的功能，提供更多的线上办事服务，减少办事的繁

琐程度，提高用户的使用体验。

3.加强平台的信息安全保障，完善用户的隐私保护机制，提高

用户对平台的信任度。

4.加强和其他部门的合作，提供更多的跨部门一体化的服务，

减少用户因为办事涉及多个部门而需要多次办理手续的情况。

六、展望

随着政府数字化建设的深入推进，政务服务平台将发展成为政

府与民众之间重要的桥梁和纽带。未来，政府需要不断优化平

台功能，提高用户的使用体验，打破部门之间的信息壁垒，实

现政务服务的数字化和智慧化。只有不断满足民众的需求，才

能提升政务服务平台的影响力和作用。