中国联通营业员岗位能力认证机考题库（2024版）.doc

中国联通营业员岗位能力认证机考题库（2024版）

作为一名营业人员，在营业厅处理投诉时，应该采取什么样的步骤进行投诉处理工作？*

安抚客户(正确答案)

获取信息(正确答案)

分析原因(正确答案)

提出建议(正确答案)

达成协议(正确答案)

作为一名营业人员，进行投诉处理中，包括下述哪些关键环节的处理技巧？*

受理环节的处理技巧(正确答案)

沟通环节的处理技巧(正确答案)

答复环节的处理技巧(正确答案)

维系环节的处理技巧

销售环节的处理技巧

作为首款包含境外、境内通信资费的主套餐产品，以下对国际畅游套餐产品特点描述正确的是：*

以境外漫游流量、语音、短信资源为主，赠送等额境内通信资源(正