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职业形象与商务礼仪
电梯引导
电梯引导礼仪概述
电梯引导中的礼仪规范
电梯引导礼仪的实际应用与案例分析
电梯引导前的准备工作
电梯引导后的送别与后续工作
使用电梯三禁忌
目录CONTENTS
02
04
06
01
03
05
01
电梯引导礼仪概述
确保乘客安全
电梯引导人员可以确保乘客在电梯运行过程中的安全，避免发生意外事故。
提高运行效率
有序的电梯引导可以缩短乘客等待时间，提高电梯运行效率。
展现良好形象
专业的电梯引导礼仪可以展现企业或个人良好的形象和素质。
电梯引导的重要性
电梯内引导
电梯外送别
电梯迎接
电梯引导员的职责
在电梯到达目的楼层后，向
乘客告别并引导其离开。
在电梯门口迎接乘客，按电
梯按钮，并示意乘客进入。
在电梯内引导乘客选择正确
的楼层，并解答乘客的疑问
文明礼貌
电梯引导员应使用文明用语，面带微
笑，给乘客以亲切、友好的感觉。
应对突发
电梯引导员应具备应对突发事件的能
力，如电梯故障、停电等，应及时采取措施，确保乘客的安全。
尊重乘客
电梯引导员应尊重乘客的意愿和需求
,不得强行推搡或插队。
坚守岗位
电梯引导员应坚守岗位，不得擅自离岗或与他人闲聊。
电梯引导礼仪的基本原则
02
电梯引导前的准备工作
●保证乘客安全
熟悉电梯的基本构造，了解紧急情况下的操作方法和逃生路径，可以最大程度地保证乘客的安全。
●提高运行效率
掌握正确的操作方法，可以减少因操作不当引起的故障和延误，提高电梯的运
●降低维护成本
了解电梯的构造和原理，可以及时发现电梯的潜在问题，从而避免小问题变成大问题，降低维护成本。
了解电梯的基本构造和操作
行效率。
故障困人
如果电梯发生故障或停电，应该保持冷静，通过紧急呼叫按钮或电话联系专业人员，同时安慰被困乘客，等待救援。
异常声音和气味
如果发现电梯有异常声音或气味，应该立即停止使用,并通知专业人员进行检查。
超载报警
如果电梯发出超载报警，应该引导乘客有序退出，并等待下一部电梯。
在引导乘客进入电梯之前，需要检查
电梯的运行状态是否正常，例如电梯门是否关闭、楼层显示是否准确等。
检查电梯运行状态及异常处理
电梯操作指南
准备好电梯操作指南或说明书，以便在需要时向乘
客提供帮助和指导。确保操作指南内容准确、
清晰易懂，避免引起误解和误操作。
紧急救援电话
准备好紧急救援电话号码，并贴在电梯内显眼位置，以便在紧急情况下及时联系。
定期检查电话号码是否有效,及时更新或更换。
准备好引导物品和资料
形象要求
·穿着整洁、得体，符合职业形象要求。
·保持良好的仪态和微笑，展现出专业、友好的形象。
心态调整
·保持平和、积极的心态，对乘客的提问和需求给予耐心解答和帮助。·遇到困难或紧急情况时，要保持冷静、沉着，妥善处理各种情况。
调整好自身形象和心态
外支管说儿
电梯引导中的礼仪规范
扶门姿态
用手轻轻扶住电梯门，防止电梯门突然关闭，确保乘客安全进入或离开。
站立位置
应站在电梯按钮一侧或电梯门旁，以便乘客进出
礼貌问候
在电梯门口等待时，应面带微笑，向到达的乘客
迎接乘客的礼仪
礼貌问候。
电梯。
按楼层按钮
保持安静
站立位置
避免触碰
电梯内的站立和按楼层按钮的礼仪
示意乘客
当电梯门打开时，应微笑示意乘客先出，然后自己再出。
引领方向
如果需要引导乘客前往某个方向，应走在前面，用手势指
提前准备
在电梯到达目的楼层前，应提前做好准备，站在电梯门口
电梯到达目的楼层后的引导礼仪
引方向。
附近。
乘客需要帮助
如果有乘客需要帮助，应主动上前
询问，并提供必要的帮助。例如，
帮助提行李、搀扶等。
电梯故障
如果电梯发生故障，应保持冷静，按下紧急呼叫按钮，等待救援人员的到来。
乘客过多
当电梯内乘客过多时，应主动让出空间，让老人、小孩和行动不便者先行
特殊情况下的电梯引导礼仪
04
电梯引导后的送别与后续工作
电梯到达后的送别礼仪
●目光交流
在电梯到达时，应与客人保持目光交流，以示尊重。
●手势引导
用手示意电梯门的方向，引导客人走出电梯。
●礼貌道别
向客人道别，如“慢走”、“祝您在楼上有愉快的时光”等
05
电梯引导礼仪的实际应用与案例
分析
尊者优先
遇到尊者或长辈，应主动礼让，让对方先进入电梯，出电梯时亦应如此。
避免过度交谈
电梯内空间狭小，应避免过度交谈或讨论敏感话题，以免干扰他人。
主人陪同
在商务场合，主人应率先进入电
梯，并站在电梯按钮旁边，以方便为客人控制电梯。
礼貌询问
电梯内，如有他人，应礼貌询问对方所到楼层，并主动为其按下楼层按钮
商务场合的电梯引导礼仪
礼貌示意
进入电梯后，应主动向对方点头致意
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