平台运行维护.docxVIP

日常巡检

项目验收完毕后，定期对用户系统进行巡回检修服务。对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进行检查。进行必要的预防性维护，及时解决用户系统中存在的问题，以确保整个系统的安全、高效运行。并在每个季度末向业主方提交《系统巡检报告》，详细报告系统的运行状态、发现的问题，解决情况，是否有遗留问题，遗留问题状态等方面的情况。

巡检服务：实施方根据信用平台运行情况，每周对信用平台健康性进行检查并提供巡检报告，巡检内容包括：

?信用平台运行检查；

?错误日志分析；

?检查信用平台相关数据库结构、初始化参数、主要配置文件；

?检查信用平台相关数据库运行状况；

?检查信用平台相关数据库空间的使用情况及规划管理；

?检查信用平台相关数据库备份的及时性；

?检查信用平台相关硬件设备运行状态检查。

并将结果以巡检报告的形式及时反馈给业主信息化管理部门，乙方将定期向甲方提供平台运行情况统计分析、数据质量分析、系统升级、故障处理、系统优化建议等相关报告。主要有：

维护双周报：乙方根据甲方要求提交双周报，内容包括系统平台总体运行情况，软硬件检查，故障处理分析，系统升级情况，数据质量检查，系统使用次数统计，系统优化建议，重大问题进展等。

故障专项报告：每次故障处理后五个工作日内提交故障报告单，内容包括故障时间，故障现象描述，故障处理过程，故障处理结果，预防保障措施。

服务内容

开始时间

结束时间

巡检服务计划表：

巡检维护报告

子系统

巡检时间

巡检设备内容

网络子系统

1周/次

交换机、防火墙

在线网站

1天/次

相关软、硬件设备

故障排除

具有远程接入服务、现场支持服务、系统恢复和故障解决服务。

故障排除过程中如遇到紧急情况需要处理，为规范和加强网络重大信息安全事件的信息报告管理工作，及时掌握和评估重大信息安全事件有关情况，协调组织力量进行事件的应急响应处理，降低信息安全事件的损失和影响，根据中共中央办公厅、国务院办公厅转发《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作意见》的通知(中办[2003]27号)和有关法律、法规的规定，结合公司实际，制定本规范，则全体网络管理员组成网络安全应急团队：

（一）完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。

性能优化

结合系统实际运行情况和客户方需要，对信用平台进行性能优化和调试，提升信用平台各方面的综合性能，具体优化事宜双方友好协商。

?平台占用资源优化；

?平台运行效率优化；

?平台软件配置优化；

?操作友好性优化；

?平台现有功能优化。

用户与你网站服务器的接近程度会影响响应时间的长短。把你的网站内容分散到多个、处于不同地域位置的服务器上可以加快下载速度。

性能与应用系统的代码、应用服务器都有着密切的关系，应用的代码写的再好，如果应用服务器的配置不当，性能也不会好；同样，应用服务器调整的再好，也难以掩盖应用代码中存在的缺陷，因此，首先要保证应用有个稳固可靠的体系结构，有最优质的代码，在此基础上再来集中精力调整应用服务器，这样才能达到应用系统性能优化的理想效果。

按地域布置网站内容让他们在分发服务器上正常运行。根据应用的需求来改变网站结构，这可能会包括一些比较复杂的任务，如在服务器间同步Session状态和合并数据库更新等。要想缩短用户和内容服务器的距离，这些架构步骤可能是不可避免的。

在终端用户的响应时间中有80%到90%的响应时间用于下载图像、样式表、脚本、Flash等页面内容。这就是网站性能黄金守则。首先来分布静态内容会更好一点。这不仅会缩短响应时间，而且对于内容分发网络来说它更容易实现。

内容分发网络是由一系列分散到各个不同地理位置上的Web服务器组成的，它提高了网站内容的传输速度。用于向用户传输内容的服务器主要是根据和用户在网络上的靠近程度来指定的。例如，拥有最少网络跳数和响应速度最快的服务器会被选定。

再者，可以检查系统的空载负荷，空载负荷指仅安装操作系统的情况下，通过一些工具查看系统的负荷。这样做的目的是通过检查系统的运行情况，减少和屏蔽不必要的服务，最大限度的为应用系统提供更多的资源，建议是通过编写脚本记录系统运行时的性能情况，比如按占用CPU对进程排序，如果是非核心进程，则可以根据情况停止这些进程的启动。

现场培训

在工程完工后，我们可对用户提供再次培训的机会。主要内容包括：功能组成、系统业务流程、软件结构、信息采集/报送、业务管理/配置、数据库、中间件、备份系统、网络安全、功能操作运行管理、用户权限配置管理、常见问题的解决维护等有关内容的培训。

保证为用户方免费培训出2-3名具有相关专业资格的技术过硬的技术人员进行现场培训，提供相应培训计划、培训教材。

我公司在工程施工完毕或收到用户方通知后两个星期内予以安排，自培训之日起一个月内达到培训目标。具体培