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企业管理手册kelon营销系统管理手册第二册

营销系统管理制度汇编目录

1．总部财务管理制度 3

2．分公司暂行财务制度 14

3．三包机管理规定 49

4.全国顾客服务中心直效营销管理规定（暂行）……59

5.顾客服务部配件管理规定 61

6.服务费用结算管理规定 68

7.安装维修费结算监控考核管理规定 81

8.产品责任事故处理管理规定 84

9.科龙特许服务网点的建立和撤消管理规定 90

10.科龙营销系统年度服务营销经营计划管理规定 98

11.服务质量监测及考核管理规定 99

12．用户来电来信投诉处理规

定 100

一三.顾客服务中心经营管理规

定 101

14.顾客服务部技术管理规定 105

一五.科龙集团传播费用及合同管理规

定 120

16.科龙集团整合传播部价格及招标管理规定 140

17.分公司财务人员对传播费用的管理责权及注意事

项 144

一八.科龙集团分公司传播项目动态价格指

导 147

19.科龙集团广告促销物料管理规定 149

20.科龙集团公关礼品管理制度 一

五4

21.科龙集团媒介管理规定 一

五8

22.科龙集团广告创意及方案评审规定 161

23.科龙集团“新闻发言人”制度 169

24.科龙集团公关新闻网络管理规定 171

25.科龙集团二级广告服务商管理规定 174

26.营销系统人事行政制度 一

八0

27.保险索赔的界定及索赔程序 301

28.调货管理程序 304

29.广东省内汽车运输要求 305

30.冰箱运输管理程序 308

31.空调发货管理程序 323

32.营销系统有关运输意外的处理办法 328

题目：总部财务管理制度

前言：为了适应市场发展的需要，提高科龙集团营销系统的快速反应能力，规范营销系统财务管理，特制定营销系统总部暂行财务制度。

本财务制度包括财务审批制度、预算管理制度、资金管理制度、费用报销制度、备用金管理制度、合同管理制度等，本制度自公司领导批准之日起实行，仅适用于科龙集团营销系统总部各部门，解释权及修订权属营销财务部。

第一章：财务审批制度

一、财务预算（项目立项）管理

1．营销系统的一切收支均须纳入预算管理系统。

2．营销系统各部门编制部门预算（立项），在部门预算的基础上编制营销系统总预算。

3．预算审批权限：

—年度销售预算（收入、支出预算）由营销副总裁批准。—调整年度预算销售量和营销政策由营销副总裁批准。

—在年度总预算范围内，销售量预算及销售费用预算月度调整由各部正部长（总监）（无正部长由主管部长批准）及营销财务管理部部长批准。

二、价格审核及合同管理

1．范围：总部发生的广告项目、固定资产购置、租赁合同、运输费用等，单项合同金额不论大小，均需事前进行审价。

2．范围：总部发生的、经立项批准后的有总限额控制的项目，各单项价格必须事前审价。

3．范围：分公司发生的广告项目、固定资产购置、租赁合同、运输费用等按分公司财务制度执行。

4．凡应审价的项目，须进行招标或竞价（按营销系统审价管理办法）。

5．在预算内，5万元（含5万元）以下的单项费用合同由付部长以上干部审批；5万元以上至10万元以下者，由正部长（副总监）（无正部长由主持工作部长）审批；10万以上（含10万）20万以下者，由总监审批；20万元（含20万元）以上由营销副总裁审批。预算外的一切费用由营销财务部部长和集团财务资源部部长同意、营销副总裁审批、财务副总裁审批、集团总裁批准才能开支。

6、预算额度内，市场调研费、公关项目、咨询费、培训费等费用5万元（含5万元）以下由各职能部长审批，10万元（含10万元）以下，由正部长（总监）（无正部长由主管部长）审批，10万元以上由营销副总裁审批。

7、凡项目单项金额超过5000元以上者，都应在费用发生前签定经济合同。

三、资金计划管理

o所有的资金计划以营销部门提出的财务预算为依托，在月度、年度收支预算总额内控制。

1、资金计划的审