2025年公共关系学重点内容.pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

公共关系学重点内容

第一章绪论

本章主要介绍公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；阐明构

成公共关系的基本要素，包括社会组织的特点、分类、能力，公众的特点、分类，

传播的要素、活动过程、作用等；了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗

关系等相关实践活动的联系与区别。帮助读者认识公共关系的基本概貌，以达到

学习入门的目的。

第二章公共关系的历史沿革

本章主要介绍了公共关系在西方产生、发展的历史，将公共关系历史分成古

代自发时期、近代萌芽时期、现代开端时期、现代成熟时期、当代普及发展时期。

介绍每个时期的典型事件、代表人物和公关观念，分析了公共关系产生、发展的

社会历史条件，具体包括经济的、政治的、理论的、传播的。最后，介绍了中国

公关事业的发展历程，分析了中国公关事业所面临的历史机遇，概述了当前中国

公关事业中存在的问题，并提出了进一步发展中国公关事业的构想。

第三章公共关系的功能与原则

公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节

上都发挥着重要作用。同时，要实现这些功能，又必须遵守一些基本的原则。首

先我们介绍了公共关系在组织运营的过程中所承担的角色，具体包括：收集信息、

参谋决策、传播沟通、教育引导。公关部门在完成了这些工作后，应当发挥的功

能包括：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。公关工作包含复杂的内容，

要做好这些工作，必须遵守的原则包括：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守

法纪、平时联络、不断创新。

第四章公共关系的组织机构和人员

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

本章主要介绍公共关系的组织机构和公共关系人员。目前专门从事公共关系

工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会

上的公共关系公司。本章主要介绍了公关部在组织中的地位、职责、特点、设置

原则和组织类型；介绍了公关公司的工作内容、组织机构、工作原则、收费方式

等。同时，比较详细地介绍了如何综合利用这两种公共关系组织机构，并在此基

础上，介绍公共关系人员的素质、角色，以及对公共关系人员的培养和选拔。

第五章公共关系工作程序

本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括

社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、

抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组

织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具

体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预

算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为

主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播

内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播

障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意

义、内容及其方法。

第六章公众的特点与心理

本章介绍了公关工作应用最普遍的企业组织——所面对的各种主要公众关

系，包括员工公众、消费者公众、媒介公众、社区公众、政府公众、股东公众、

名流公众、国际公众。简述了公众心理的涵义