2025年知识库建设方案.pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

知识库建设方案

恒知识库建设方案说明书

一、知识库的定义

企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示

方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重

要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策

支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文

化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、

研究资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相

关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容

之内。

二、知识库的作用

知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方

式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队

整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作

效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少

人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立研究型组织。

二、建立知识库的配景

随着公司规模的扩大和息化的深入发展，公司内部的息数

据日益剧增，而这些息都将是公司极其重要的资产和财富，必

须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部

门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至

都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有

形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门研

究或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课

件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效

得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些隐性的重要知识

内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），

使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利

用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更

新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的

员工成长，真正体

1

现它的价值所在。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

三、建立知识库的意义

1）扩充知识储备，使公司息和知识变得有序化。建立知

识库，必定要对原有的息和知识做一次大规模的收集和整理，

按照一定的方法进行分类保存，这样息和知识便从以前的混乱

状态变得有序化，使得息使用也变得更加有效起来。

2）加速息流动，促进知识的共享和交流。知识和

息实现了有序化，公司所有员工都才能缩短交接时间，

加速新员工上岗速度。新员工入职后，能够通过查看

知识库中对应岗亭的工作内容和职责及经历分享，能

够快速清楚明白地知道自己的工作内容和工作流程及

注意事项。

3）加强组织的协作与沟通。员工在工作中解决了一个难

题或发现了处理某件事更好的方法后，可以把这个方法形成经

验分享文档储存到知识库中，供他人的研究和借鉴，以免走弯

路，提高工作效率。

4）帮助公司实现对客户知识的有效管理。知识库的一个

重要内容就是将客户所有息进行保护，以便新的业务人员随时

利用。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

四、知识库的适用范围

建立知识库的目的就是为员工提供一个快速研究、查询、

借鉴的