2025年商业运营管理方案.pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

商业运营管理方案

商业运营管理方案

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为了快速、保质地打造将商业街项目，为了圆满地推进项目的

招商引资，为了有效、有序地实现项目在建的北段的提前销售，需组建专

业商业物业管理与服务体系，以专门管理和服务于商业街项目，以现代化

管理与专业的服务体系来打造和提升商业步行街的品质，避免与住宅物业

管理权责混淆、服务混乱、缺少质量而引起租赁商家的动荡和流失，为商

家和消费者带来良好的经营环境和前景，同时将公司现有的别处商业项目

也正规化、系统化管理起来。

一、搭建原则

1、集中管理和分散经营。由专业的管理服务团队统一进行租赁、

物业、营销和服务等，保证、保安、保洁、协调服务、推广活动等日常工

作有组织地进行，不参与经营。各经营主体体只负责自己的经营活动，定

期向所有者交纳租金，向管理者交纳管理金。

2、租赁营销管理。由业的管理团队提供整体营销策划。营销重

点为吸引更多的消费者光顾，促使更多的人们来此消费。在广告宣传方面，

通过选择适当的营销方法吸引购物者，提高项目的竞争力和生命力，广告

促销费用按照百分比从各经营主体的营业额中抽龋

3、物业服务专职专管。由独立的物业管理团队进行专门的物业

管理服务，专职保证商业街的保安、保洁、通畅运行，带给消费者和各商

家良好的经营环境和购物环境，以软性配套提升项目品牌力和影响力，良

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

好的保障商家和人气的驻留。

二、商业物业管理服务内容

(一)商业管理内容

1、招商管理

(1)商家管理。包括租户资料库、与变动资料等。

(2)招商工作。招商策略拟定以及招商工作执行。

(3)商家合约。与各商家之间的合约管理。

(4)商家关系。维护与各商定之间的关系，包含租户满意度调查、

租户联谊及交流、租户手册等。

2、市场管理

(1)广告行销及管理。包括各种有关的广告及推广计划、广告发布、

广告位的管理。

(2)市场企划。拟定市场运作策略及促销活动企划。

(3)租户服务。为租户提供各种市场服务计划及其他沟通内容。

(4)内部装修。内部装修的管理计划，包括租户的装修管理及控制，

租户装修准则及施工单位管理等。

(5)公共关系。对外的公关策划，包括消费者满意度调查、商业街公

关活动、宣传印刷品发行、主管机关的关系维护、项目形象维护。

3、人事管理

(1)人员培训。包括到岗培训、业务培训、素质与能力提升培训。

(2)组织设置。工作分析、团队搭建及责任权利划分。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

(3)薪金制度。按集团司的薪金制度实施。

(4)人员绩效考核。

(5)劳资关系。

4、一般管理

(1)财务会计管理。

(2)财务出纳管理。

(3)租金及管理费收取的管理。