2025年周三多管理学后案例分析题答案解析.pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

案例一:中国乳业上演生死时速（企业社会责任）

1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。

答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对

企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。

（1）企业社会责任的内涵

企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响

社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。

①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会

提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供

更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。）

②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部

管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符

合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社

会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。）

③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、

学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一

切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺

牲和贡献。）

④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的

天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，

尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭

击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。

但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。）

⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能

减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖

所引发的各种灾害的研究和治理。）

（2）企业社会责任的重要性

企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连

的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。

①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括：

a.吸引、留住、激励员工；

b.通过降低能耗和其他投入而降低成本；

c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；

d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系；

e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的

方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。

②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的收益。从

短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企

业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期

利润，实现企业的可持续发展。

③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能

更好地追求可持续发展的目标。

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

a.通过承担社会责任，企业可以对