客服服务合同范本2024年.docxVIP

?客服服务合同范本2024年

合同编号：____________

甲方（委托方）：____________

乙方（服务方）：____________

一、服务内容

（1）为甲方提供电话、在线咨询、邮件等多样化的客户服务；

（2）按照甲方的要求，对客户咨询、投诉、建议等问题进行及时、专业的解答和处理；

（3）协助甲方进行客户关系维护，提高客户满意度。

1.2乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

2.2若双方同意续约，应在本合同到期前一个月内签订书面续约协议。

三、服务费用及支付方式

3.1双方确认，本合同服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。

（1）合同签订后____个工作日内，支付服务费用的____%；

（2）服务期满____个月时，支付服务费用的剩余____%。

3.3乙方在收到服务费用后，应向甲方开具等额的正规发票。

四、甲乙双方的权利和义务

4.1甲方的权利和义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供客服服务；

（2）应及时向乙方提供与客服服务相关的资料和信息；

（3）应保障乙方在提供服务过程中不受甲方客户的不合理干扰。

4.2乙方的权利和义务：

（1）应按照合同约定向甲方提供优质、专业的客服服务；

（2）应妥善保管甲方提供的资料和信息，不得泄露给第三方；

（3）在服务期限内，乙方不得以任何形式与其他单位或个人合作，损害甲方利益。

五、违约责任

5.1双方应严格履行本合同各项条款，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

5.2若乙方未按照约定提供客服服务，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费用。

六、争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

甲方代表（签名）：______

乙方代表（签名）：______

签订日期：____________

附件：____________________

注意事项：

1.确保合同条款的合法性，不得含有违反法律法规的约定。

2.明确服务内容、范围和标准，避免因模糊不清导致纠纷。

3.注意服务期限的约定，确保双方对服务时间的理解和预期一致。

4.明确服务费用的支付方式、时间及金额，避免产生支付纠纷。

5.确保双方的权利和义务条款公平合理，保障双方的合法权益。

6.设定合理的违约责任，为可能出现的违约行为提供救济途径。

7.确定争议解决的方式和地点，以便在纠纷发生时能够及时解决。

解决办法：

1.在签订合同前，双方应充分沟通，确保对合同内容有充分理解。

2.可以邀请法律专业人士参与合同的起草和审查，确保合同的合法性。

3.在合同中明确补充协议的效力，为后续可能出现的未尽事宜提供处理方式。

4.双方应诚信履行合同，遇到问题及时沟通，避免纠纷的发生。

法律名词解释：

合同：是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

违约责任：是指合同当事人违反合同义务所应承担的民事责任。

争议解决：是指双方在合同执行过程中发生纠纷时，采取的解决纠纷的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。

权利和义务：是指合同当事人在合同关系中享有的权益和必须履行的责任。

服务期限：是指合同约定的服务提供方必须履行服务的具体时间段。

服务费用：是指服务接受方为获得服务提供方的服务所支付的对价。

当然啦，我们的这个客服服务合同是很通用的，但有时候得根据不同的场合来加点料，让它更适应特殊情况。下面我列几个场景，还有对应的补充条款，以及咱们可能需要的附件清单。

场景一：节假日高峰期服务

这时候客户可能特别多，客服压力山大。

补充条款：

“考虑到节假日高峰期客户咨询量的增加，乙方应适当增加服务人员，确保甲方客户的服务体验不受影响。”

场景二：紧急情况响应

比如甲方产品出了点问题，客户都炸锅了，需要快速响应。

补充条款：

“遇甲方产品或服务发生紧急情况，乙方必须在小时内启动应急响应机制，确保客户问题能得到及时处理。”

场景三：技术支持服务

如果客服不仅仅是接电话，还得提供技术支持。

补充条款：

“乙方应提供专业的技术支持服务，包括但不限于远程协助、故障排查等，具体服务内容详见附件。”

1.附件列表：

特殊场合附件列表：