2025年网络客服的销售技巧_商务礼仪_.pdfVIP

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

网络客服的销售技巧

随着电商的不断兴起，加入电子商务商家越来越多，网络客服的

销售技巧有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

网络客服的销售技巧

一、熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规

则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了，这是基本

的。

二、销售态度

做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，

什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，

对于买家一定要有，比如说，在的有什么需要帮助您的。有，什么需

要为您服务的等等。

三，了解客户需求每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在

聊天时最好充分发掘出来。

四，了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后根据消费的能

力去向顾客介绍对应的产品。

在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽

快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则

五，产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才

能买的放心，用的放心。

六，遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有

的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，

努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。

七、成交后要核实地址、热情道别，这里小编要告诉大家一个小

技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也

是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。

网络客服的销售技巧：销售话术

1.如果客户说：“我没兴趣。”那么电话销售员就应该说：“是，

我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你

解说一下吧，星期几合适呢?……”

2.如果客户说：“我没时间!”那么电话销售员应该说：“我理解。

我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝

对重要的议题……”

3.如果客户说：“我现在没空!”电话营销员就应该说：“先生，

美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整

整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，

选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在

星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

4.如果客户说：“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应该说：

“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是

强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星

期二过来看你，行吗?”

5.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么电话销

售员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我

星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”

6.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么电话销售

员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须

配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等

于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午

还是下等比较好?”

7.如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么