提高公务员沟通协调能力-(全国各校课件参考).ppt

提高公务员沟通协调能力工商管理教研部李红沟通是一切成功的基石沟通顺畅—人与人之间坦诚相待，拆除设防，让误会、怀疑、猜忌、敌意远离；让共识、理解、信任、友谊走近。“沟通”一词的解释：美国人：“沟通”就是Communication也可以是Negotiation还可以是Dialogue汉语简单明了：“沟通”就是使“水沟”畅通，让管道无阻碍；使两方能连通。《美国主管人员训练协会》对沟通解释：它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。主要内容提高沟通能力的必要准备01有效沟通的障碍分析02实现高效沟通的方法与艺术03提高沟通能力首先要提高做人的能力为沟通精心营造一个组织“平台”—良好的文化环境和团队精神一、提高沟通能力的必要准备提高沟通能力的必要准备提高沟通能力首先要提高做人的能力注重自身品行、心态的修养与修炼坦荡高尚的德操忍耐宽容的度量一、提高沟通能力的必要准备优化思维模式—突破传统理念的桎梏凡生活中真实的、伟大的、神圣的事物，其所以真实、伟大、神圣，均由于理念。—黑格尔改善心智模式—学会把镜子转向自己学会有效地表达自己的想法学会开放心灵，容纳别人的想法突破思维定势一、提高沟通能力的必要准备为沟通精心营造一个组织“平台”—良好的文化环境和团队精神一个组织必须具备野雁的天赋领导努力创造相互鼓励的环境和氛围同事之间不断向对方发出源自内心的喝彩二、有效沟通的障碍分析沟通中的组织障碍信息过滤信息泛滥组织文化缺乏反馈二、有效沟通的障碍分析沟通中的个人障碍地位差异认知的偏误信任危机个体的自然因素三、高效沟通的方法与艺术创造良好的沟通氛围培养有效的倾听技能掌握赞美与批评的技巧上行沟通与下行沟通的要领与心灵沟通创造良好的沟通氛围——润物细无声,讲究沟通氛围的营造微笑——一种磁力，一种电波希尔顿的母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找到一种方法，符合四个条件：要简单；要容易做；要不花本钱；能长期运用。创造良好氛围的基础是了解对方的心理善于抓住对方大致的心理波动于细微处下功夫创造良好的沟通氛围——

润物细无声，讲究沟通氛围的营造创造良好的沟通氛围——

润物细无声，讲究沟通氛围的营造要懂得幽默—领导者应培养的一种优美、健康的品质幽默的领导受下属喜欢易于与下属打成一片让自己的形象人性化使组织的空气中永远洋溢着快乐分子培养自己的亲和力开会时,员工是否放松,会议时是否有和谐的场面?交流时,你有多少时间是对他们微笑?你在时,员工是开怀大笑,还是一见你就紧张?他们是否觉得跟你在一起共事是非常快乐的?你是否具有亲和力？（请自省一下）培养自己的亲和力如何建立亲和力？叫出他们的名字常常肯定他们,拍拍肩膀、拥抱、用眼神鼓励时常进行交流，注意倾听意见及需求给予他们实际的帮助，尽一切力量协助他们达成目标试一试，好吗？培养有效地倾听技能理解对方想说什么站在对方的立场去听听完后再发表意见使用目光接触赞许性点头恰当的面部表情避免分心举动手势提问、复述或笔记，兑现承诺掌握赞美与批评的技巧赞美的原则：真诚、适度、真实赞美的技巧：具体化差异化给予对方以特别的信任对比赞美投其所好赞美相关的人或事发自内心赞赏你的竞争对手推荐一位可能位于你之上的同事给领导你能做到吗？要和风细语的批评（第一次犯错）

懂得抚慰—在巴掌后要有甜枣批评必须完全在私下里进行；1以亲切的话语或称赞作为开场白；2批评的是行为而不是个人；3提供答案；4请求协作而不是要求；5在友好的方式中结束。6