教材问题解决手法.ppt

問題と課題の区別問題解決は当然会社方針，部方針，課方針，係方針等に基づいて実施される。したがって各担当者は問題と課題の認知が必要で方針から個人の活動方針に落し込む必要があります。つまり問題と課題を取り違えると優先度が逆転してしまいます。（特別な場合を除いて問題の解決が優先されます。）問題解決手法ＡｇｅｎｄａⅠ．問題と課題問題の明確化（問題発見）Ⅱ．問題解決の進め方①現状把握②目標設定③要因解析④対策立案⑤対策実施＆効果確認⑥標準化と管理の定着Ⅲ．その他（課題発見）ＰＤＣＡⅠ．問題と課題台／月1販売月2社内目標毎月４０台以上3他社平均販売台数4東京,名古屋地区には問題がある。5大阪地区には課題がある。6（中長期テーマ）7（短期のテーマ）8問題の明確化（問題発見）9Ⅱ．問題解決の進め方問題解決の各ステップで関係各部署との連携を密にしながら実施。問題の明確化現状把握目標設定要因解析対策立案対策実施と効果確認標準化と管理の定着问题明确化工作的真正目的顾客第一的行动准则后工程也是客户工作的应有姿态明确现状与应有状态的差距可视化Ⅱ．問題解決の進め方現状把握根据事实特定问题点4W1H（Who,When,Where,What,How)誰が，いつ，どこで，何を，どのようにして現地現物人やレポートに聞くのではなく、現地で物に聞くこと。（机上や空想で長々と考えるより現場で物に触れ確認する）定量定性的大而模糊的问题层别，具体化Ⅱ．問題解決の進め方目標設定部?課方針から設定。課題の場合は達成期限を自分で設定。現状把握した結果から妥当な目標を設定する。職場先輩に相談してきめる。節目管理出来る目標設定にする。三要素：何いつどこまで思考：设定什么样的目标？定量具体的挑戦的Ⅱ．問題解決の進め方Ⅱ．問題解決の進め方③要因解析結果（問題点）と原因（要因）の関係を整理して各要因について調査し、可能性の高い要因に絞り込んでさらに深く解析調査し対策立案に結びつけるステップです。代表的な方法は特性要因図（魚骨図）があります。問題点manMachineMaterialMethod5Why-何故を５回以上繰り返して本質を見抜く。Ⅱ．問題解決の進め方④対策立案（Plan）⑤対策実施＆効果確認（Ｄｏ＆Check)ＰＤＣＡＰＤＣＡサイクルを廻すＰＤＣＡの目的(1)対策完了：対策効果が目標を達成できているか？(2)無駄な対策（対応）の廃止Ａｃｔｉｏｎ：対策を再立案する。関係者が定期的にチェックし遵守されていること。標準化と管理の定着管理の定着とは管理監督者が標準を理解しており仕事の進め方や物のつくり方について、繰り返し又は、共通に使用するために定めた取決めを標準という。これを設定?活用することを標準化という。遵守される状態。理想的な状態は管理者がチェックしなくても自動的にⅡ．問題解決の進め方問題と課題の区別問題解決は当然会社方針，部方針，課方針，係方針等に基づいて実施される。したがって各担当者は問題と課題の認知が必要で方針から個人の活動方針に落し込む必要があります。つまり問題と課題を取り違えると優先度が逆転してしまいます。（特別な場合を除いて問題の解決が優先されます。）*