2025年银行劳务外包公司服务理念.pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

银行劳务外包公司服务理念

1、管理策略

（1）管理思路确立的原则

（1）以人为本、专业管理

（2）持续改进、创新模式

（3）满意达标、诚信经营

（4）共生共荣、共建精品

我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳劳务外包项

目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即

“三三制”管理模式，具体概括为：

2.1实现管理目标的“三项达标”

我们的总体管理目标是：在项目硬件达到相应主管部门专业考评

标准、且符合考评条件的前提下，服务期内实现创建行业评比评优达

标。

2.2构建素质建设的“二级平台”

我们希望通过我们的劳务外包，提供一个交往平台使项目的人员、

劳务外包人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互

通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人

际关系网络。

2.3启动服务规范的“三项工程”

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

劳务外包企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业

内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善

工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。

2.4锁定“四个一”服务目标

我们公司是担负综合服务的公司，力求通过运用自身积累的经验，

按“四个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使服务

从整体获得实用、先进而有效的服务。

3、设计一套无时无处不在的星级服务模式

让服务形成全方位、具有星级化水平，这是公司综合经营每个项

目的劳务外包服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方

面：第一，公司委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，

追求最高满意度。第二，以公司劳务外包服务的大概念责任定位和服

务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的服务责任制加以

保证，使员工对公司的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不

分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，

无时无处不在。第三，以项目为中心，充分体察项目的需要，以搞服

务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种

有益服务。通过以上模式，使项目的后勤保障处于全方位、高水准，

使项目职工进入公司即处于被服务之中。

4、创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制

此项目是全天候运作的公共场所，后勤保障辅助性服务体系庞大

而繁杂。如何使服务处于方便，运作顺畅快速而高效，这是公司劳务

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

外包服务长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破，是我

们公司在经营公司劳务外包服务上设立的重要目标之一。公司确定的

目标理念是：要使发生在公司的服务事项，只要一声知会，就能获得

落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学

有效的机制来实现。公司在劳务外包服务单位创建的“劳务外包服务

受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事

项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及

反馈的功能和责任。公司、职工及外来人员，只有将有关事项向受理

监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打

哪里，不知找谁，不知能不能放