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家具家居行业线上销售与客户关系管理方案

TOC\o1-2\h\u1628第一章家具家居行业线上销售概述 3

240931.1家具家居行业线上销售现状 3

208341.2家具家居行业线上销售发展趋势 3

28968第二章线上销售平台选择与搭建 4

106262.1线上销售平台的选择 4

276782.2线上销售平台的搭建与运营 4

2368第三章产品展示与描述 5

192433.1产品图片拍摄与处理 5

84163.1.1拍摄环境 5

222853.1.2拍摄角度 5

126913.1.3拍摄技巧 5

5263.1.4图片处理 5

109843.2产品描述撰写与优化 6

292213.2.1描述内容 6

258553.2.2描述结构 6

186723.2.3优化建议 6

25868第四章价格策略与促销活动 6

1594.1价格策略制定 6

182134.1.1市场调研 6

115254.1.2成本分析 6

326394.1.3价格定位 6

108614.1.4价格调整 7

303344.2促销活动策划与实施 7

204574.2.1促销活动目标 7

241274.2.2促销活动类型 7

105394.2.3促销活动策划 7

218984.2.4促销活动实施 7

7220第五章仓储与物流管理 8

192835.1仓储管理 8

167235.1.1仓储规划与布局 8

284595.1.2仓储设施与设备 8

103185.1.3仓储作业管理 8

77615.1.4仓储安全管理 8

234725.2物流配送与跟踪 8

313075.2.1物流配送模式选择 8

152375.2.2物流配送网络建设 8

320365.2.3物流配送过程管理 9

212695.2.4物流跟踪与售后服务 9

16581第六章客户关系管理概述 9

105886.1客户关系管理的概念与意义 9

66686.2客户关系管理的目标与任务 10

19022第七章客户信息收集与分析 10

280357.1客户信息收集 10

305027.1.1基本信息收集 10

48387.1.2购买信息收集 11

77677.1.3浏览行为信息收集 11

15087.1.4互动信息收集 11

327247.2客户信息分析与分类 11

219347.2.1客户细分 11

186367.2.2客户价值分析 11

47047.2.3客户满意度分析 11

25727.2.4客户流失预警 11

118427.2.5客户忠诚度分析 12

18081第八章客户服务与沟通 12

149588.1客户服务策略 12

11478.1.1个性化服务 12

249378.1.2多渠道服务 12

222918.1.3快速响应 12

224378.1.4专业培训 12

236598.2客户沟通技巧 12

309958.2.1语言亲切、礼貌 12

99508.2.2倾听客户需求 13

174428.2.3及时反馈 13

88568.2.4跨部门协作 13

96998.2.5定期跟进 13

15281第九章客户满意度提升 13

266679.1客户满意度调查与评估 13

292479.1.1调查方法 13

230189.1.2评估指标 13

132799.2提升客户满意度的措施 14

192179.2.1优化产品设计 14

200899.2.2提高服务质量 14

1829.2.3改善购物体验 14

118639.2.4加强客户关系管理 14

11099第十章家具家居行业线上销售与客户关系管理优化 14

2707910.1线上销售与客户关系管理现状分析 14

3085910.1.1线上销售现状 14

2837410.1.2客户关系管理现状 14

2512010.2优化策略与实施步骤 15

305410.2.1优化策略 15

1252810.2.2实施步骤 15

第一章家具家居行业线上销售概述

1.1家具家居行业线上销售现状

互联网技术的飞速发展和电子商务的普及，我国家具