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数据管理信息化与应用管理岗位复习测试卷
1.服务台人员应在铃响（）内接听用户申告电话，接听电话时应态度热诚、语气亲切，对用户提出的问题应耐心地解决或答复。
A、一声
B、三声
C、两声
D、四声
【正确答案】：B
2.“信息运维服务人员行为规范业务指导书”中，（）指公司总部及各分子公司管理层以下的正式用户，包括主管、专责及其他正式员工。
A、一般用户
B、普通用户
C、重要用户
D、关键用户
【正确答案】：B
3.紧急缺陷也称I类缺陷，是指信息系统发生()并需立即处理，否则随时可能造成信息系统故障、信息安
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