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业务培训-殡葬服务业务知识与实践.pptx

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业务培训

殡葬服务业务知识与实践

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Agenda

行业与业务

礼仪与沟通

服务实践

团队与时间

持续成长

01.行业与业务

殡葬业发展概述与特点

殡葬业:历史与现状

殡葬服务的历史与现状

殡葬服务的基本流程

殡葬服务的业务特点

02.礼仪与沟通

葬礼礼仪与沟通技巧

仪容仪表

语言表达

沟通技巧

03.服务实践

殡葬服务及案例介绍

殡葬服务类型简介

服务类型

心理支持

气氛营造

服务案例

04.团队与时间

讲解葬礼团队协作

团队协作

时间管理

客户满意度

问题处理

05.持续成长

殡葬职业道德与成长

职业道德

持续改进

个人和团队的成长

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