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在门诊输液护理中应用护患沟通技巧的效果分析

薛菁赵春凤（通讯作者）顾丽丽

上海市闵行区浦锦社区卫生服务中心门诊输液室，上海201112

摘要：目的分析门诊输液护理中应用护患沟通技巧的应用效果。方法70例门诊输液治疗患者，以随机抽签法

分组，各35例。对照组实施常规护理，观察组在对照组基础上应用护患沟通技巧。对比护理效果。结果观察组

护患纠纷、患者投诉率低于对照组（P＜0.05）。观察组患者总满意率高于对照组（P＜0.05）。观察组输液不良事

件总发生率低于对照组（P＜0.05）。观察组各项护理质量--穿刺技术水平、仪容仪表、服务态度、环境评分高于

对照组（P＜0.05）。观察组患者输液期间的疼痛评分低于对照组（P＜0.05）。结论门诊输液护理中，开展良好

的护患沟通，有利于改善护患关系，提升患者满意度，能够有效降低各种输液不良事件发生风险，利于提升护理

质量，减少患者疼痛感。

关键词：门诊；输液治疗；护患沟通技巧

中图分类号：R473

当前，在中国，住院患者越来越多，护士的工作行调整输液速度，并在换药过程中要及时响应患者的

压力越来越大，对护士的整体护理水平也提出了更高呼唤。强化巡检，对有异常的地方，进行及时的处置。

的要求。在门诊输液护理工作中，因患者和护士之间观察组在对照组护理基础上，开展护患沟通。（1）

的交流不顺畅而产生的矛盾是很普遍的现象。加强与重视语言沟通技巧，开展交流技巧的训练，在训练之

患者的沟通，可提高患者与患者的信任程度，提高患后，让护士们充分把握好适当的交流机会，注意观察

者对护理人员的信任程度。在实施各种护理工作时，患者，听取患者的意见，提高交流的效果。(3)进行有

运用好的交流技能，能有效地解除患者心中的疑惑。目标的患者交流。通过询问患者年龄、兴趣爱好等，

因此，对于提高护士与患者之间的交流，具有十分重了解其治疗中的需求，确定交流方式和内容。通常情

[1]

要的意义。我院输液室每日就诊人数多，且患者受教况下，交流要简洁、切中要害。避免转移话题，使患

育程度和社会经验的不同，给护士的工作带来了很大者产生不可信的感觉。(4)要取得患者的完全信赖，输

的困难。为避免各类医疗纠纷，降低患者对自己的误注前对患者，应仔细核对患者病情及医生嘱咐，核对

会，护理人员应具备良好的护患交流技能。本研究对患者所输药物名称、剂量及溶媒的使用保证了药物在

医院门诊输液室开展护患沟通技巧应用效果的分析，有效的时间内。同时要做好记录工作，包括患者姓名、

现报道如下。年龄、性别等基本信息，以及输液时间、次数、所用

1资料与方法针头型号等等。精心配置药品，以轻柔的方式穿刺，

给予患者信心，让患者有一种专业、有责任感的感觉。

1.1一般资料

护士还要注意观察患者的反应，及时了解患者的需求

2022年11月-2023年2月在本院门诊开展输液治

及治疗情况。加强患者检查力度，责任心强，以实际

疗的70例患者，以随机抽签法分组，各35例。观察

行动争取患者青睐。(5)能够运用非言语交际手段，维

组，男女比20：15，平均年龄（65.8±3.3）岁；对照

护护理人员自身形象；护理人员穿着整齐、清洁，举

组，男女比23：12，平