2025年电商运营实习心得.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

电商运营实习心得

随着电子商务行业的迅速发展,对于如何提升与退货相关的售后服

务质量以及退货管理等问题,越来越受到电商企业以及该行业的学者的

关注。下面是小编为大家整理的电商运营实习心得，希望对大家有帮

助。

电商运营实习心得篇一

我有幸到淘宝网合作企业____通信(集团)有限公司实习，在8个月

的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、

邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获

很多、感慨很多。这里，把我对____公司文化的理解、在____学习和工

作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，20____年暑假仍然是一个酷

热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我

们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。

20____年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学

们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教

学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实

习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希

望、激动、好奇的心情来到____集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、

电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20____年8月28日，我

们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身

份开始了我们的实习工作。在____学到的淘宝业务知识以及6个半月的

实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务

都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我

们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同

学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成

长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都

是我们成长的见证。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

初到____公司

20____年__月__日，我们来到____公司的第一天，这一天，我们成

为了____集团淘宝项目部的20____年度第九届语音学员;这一天，我参

加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一

天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……

早在7月7日，学院就已经安排我们到____集团参观。在那一天

里，我们简单的了解到____集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、

广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解____集团的淘宝

项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

初到____，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告

诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

感受____公司文化

来到____公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟

悉____，这就需要熟悉____的管理制度、文化、理念等。在初来的几天

里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是

较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但

我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从

事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

来到____公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面

的上方有这样15个字：软件即服务