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信息公开和档案管理示范文本

一、信息公开

1.服务中心在小区公开并及时更新有关信息：

（1）在楼宇的大堂或者入口处张贴服务时间、服务电话；

（2）在收费地点张贴服务事项、负责人员、质量要求、收费

项目、收费标准和方式；

（3）在电梯内张贴电梯维护保养单位的名称、联系电话和应急处置措施等；

（4）在显著位置张贴消防、安防、供水、排水、供电、供气、通信、有线电视等共用设施设备安全警示标志、人民防空工程标志牌和应急处置联系电话等；

（5）在显著位置张贴服务履行情况、业主共有部分的经营与收益情况；

（6）向业主公布的其他信息。

2.服务中心每年向全体业主服务费年度预决算。业主、物业使用人对公布的服务费的年度预决算提出异议的，服务中心自收到异议之日起七日内书面答复。

3.服务中心每季度公开业主共有资金（含自管服务费）的收

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支情况。业主、物业使用人对共有资金收支情况提出异议的，服务中心自收到异议之日起七日内书面答复。业主委员会可以聘请专业机构对共有资金的收支情况进行审计，服务中心应当依法配合。

4.服务中心按水电收费周期及时向业主公开公共水电用量、

单价、金额等情况，按照业主专有部分面积占专有部分总面积的比例分摊。业主、物业使用人对分摊情况提出异议时，服务中心及时答复。

二、档案管理

1.档案资料有专人收集、保管，确保真实、完整率。2.档案包括技术类档案和管理类档案。

技术类档案包括但不限于：共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；其他技术档案。

管理类档案包括但不限于：业主、物业使用人信息资料；服务人员，包括但不仅限于员工个人资料、聘用记录、业绩考核及奖惩记录、薪酬变动等资料；管理制度；管理和服务过程形成的文件记录；其他管理档案。

3.按电子版、纸质版两类进行档案管理。明确各类档案归档标准和管理期限。每月1次对文件资料归档保存，重要电子文档备份存档。

4.档案保存环境干净、安全，资料齐全、分类成册、查阅方便，内容清楚、完整、准确。

5.业主有权查阅下列与业主利益相关的资料：自管方案、自管决策文件、与第三方签订的合同资料、自管人员聘用资料、共有资金的管理和使用、其他应当公布的情况和资料。