态度、工作满意度与组织承诺.ppt

工作满意度是个体对于工作情景的一种情绪上的反应。ACB一个人工作满意度是高还是低，是与这个人在工作中所收获的结果在多大程度上符合或者超出他的期望来决定的。员工对他的工作满意或不满意的评估是大量独立的工作因素的复杂总和，而非仅仅出自某一因素的考虑。工作满意度：一、工作满意度概述一、工作满意度概述工作满意度的重要性：对于组织来说，工作满意度同罢工、怠工、旷工、迟到等现象紧密联系在一起。它是组织退化的重要表征；是组织人际交往氛围的衡量标尺；是判断组织是否实施了有效管理的重要标准。一、工作满意度概述工作满意度的重要性：对于员工自身来说，其一生的大部分时间要在工作中度过，其工作是否称心如意，对员工自身的身心健康有重要的影响作用。特别是在目前，人们工作价值观的变化，人们不仅将工作看成是谋生的手段，更把工作看成是实现自身价值和个人尊严的阶梯。因此，人们不断追求工作生活质量的提高，其中工作满意度的高低是衡量工作生活质量高低的重要尺度。通常来说，调查中采用最广泛的手段是单一整体评估法和由多种工作要素组成的总和评分法。调查员工工作满意度的状况可以帮助管理者及时发现员工管理中存在的问题，以便对症下葯，加以调整和改进。为什么要测量工作满意度？二、工作满意度的测量010203明尼苏达满意问卷（TheMinnesotaSatisfactionQuestion,MSQ）工作描述指标（JobDescriptionIndex,JDI）波特需求满意问卷（PorterNeedSatisfactionQuestionnaire，NSQ）工作满意度的测量：二、工作满意度的测量二、工作满意度的测量明尼苏达满意问卷二、工作满意度的测量明尼苏达满意问卷工作满意度的测量工作描述指标二、工作满意度的测量波特需求满意问卷01具有心理挑战性的工作02公平的报酬03良好的工作环境04融洽的同事关系05支持性的上级管理06人格与工作的匹配三、工作满意度的影响因素快乐的员工是生产率高的员工？工作满意度与绩效的关系可以被归结为一个问题，那就是：四、工作满意度与绩效绩效的性质多因性激励M机会O环境E绩效P技能S激励M机会O环境E绩效P（主观性）内因（客观性）外因P=F（S；M；E；O）绩效是技能、激励、环境与机会四个变量的函数干出来没有？干得怎么样？适合不适合干（个性、人格）？会不会干（技能）？有没有条件干？（环境、机会）愿意不愿意干（激励程度）？人+环境=绩效究竟是“快乐的员工是生产率高的员工”，还是“生产率高的员工是快乐的员工”？事实上后一种论断似乎更能成立。研究证明，满意度和生产率之间并没有很强的联系，大约只有＋0.14左右。工作满意度与生产率四、工作满意度与绩效四、工作满意度与绩效工作满意度与生产率的关系因为除了满意度之外，还有一些外部因素，如组织制度，社会事件等也会影响两者相关的程度。满意度与缺勤率之间存在着一种稳定的消极关系，但是这种关系并不强，通常小于0.40。工作满意度与缺勤率四、工作满意度与绩效四、工作满意度与绩效工作满意度与缺勤率的关系工作满意度与离职率满意度与离职率之间是负相关的，不满意的员工可能更容易离开组织。还有其他因素也会影响到离职率，如劳动力市场的状况，改变工作机会的期望，任职时间的长短，对组织的承诺等。四、工作满意度与绩效五、员工如何表达不满对工作不满意的反应建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议、与上级讨论所面临的问题和某些形式的工会活动。退出(exit)：离开目前岗位的行为。包括在组织内寻找一个新的职位或者辞职。对工作不满意的反应五、员工如何表达不满忽略（neglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低工作中的努力程度，犯错的次数增加。02忠诚（loyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。包括当组织遭受外部批评时为组织辩解、相信组织及其管理层会采取正确的举措改善目前的情况。01对工作不满意的反应五、员工如何表达不满容易对工作不满意的三类人年轻人：1、工作期望不现实2、过于胜任工作3、不满于独裁管理中层管理人员：1、在决策中缺乏影响力2、萧条时期常常被辞退3、拥有的权力日益减少蓝领阶层员工：