2025年物流,整改措施.pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

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物流,整改措施

篇一：物流整改方案

物流整改方案(一)

■整改原因

据市场反映，客户提出了如下问题，急需总部进行改善：

1、时效问题——近期客户反映物流公司交货时效较慢，延迟送达票

数比率偏高；

2、送货费用——对于客户临时决定送货上门的，物流公司向客户无

理要求高额送货费；

3、付费方式——对于金额达3万元以上的订单（一单多次发货），客

户对送货及()运费支付方式不满（总部在执行公司月结或客户到付政

策时有偏差）；

4、服务态度——物流公司的服务态度不好，常出现不及时通知提货

的情况；

5、提货路程——某些城市提货点距客户较远，提货不方便。

■整改目的

1、保证运期准时、可靠地达到客户要求；

2、使送货与运费支付方式同时满足公司相关规定与客户的合理要求；

3、提高公司运费付款速度，增强物流公司与本司的合作信心，从而

提高服务质量；

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

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4、改善公司相关部门自身的工作。

■整改方式

1、重申公司送货与运费付款方式的相关规定如下：

2、提升物流公司的整体服务水平：

运输时效方面为提高运输时效，进行以下工作改善：

及时配送的规范化严格要求承运方进行及时配送，不允许物流公司将

我司货物随意滞留在江门或广州延迟配送；

承运方信息的公开透明化把物流公司的运价/时效资料给市场部各总

监参考（目前有7-8家），

运输时效的公开透明化将与我司合作的物流公司到达各城市的时效

公告各办事处，由各办事处与经销商共同监督承运方是否按合同规定

的到达时间到货；

异常反应的快速化要求与我司合作之物流公司，在运输过程中出现异

常情况时要及时、快速地做出反馈与妥善处理措施；

操作时间的公开透明化要求物流公司向我司提供其出货的常规时间

安排的书面资料，并在有变动前与我司进行充分的沟通，同时对资料

及时更新与维护，商务部将必威体育精装版资料知会相关单位（各办事处、各出

货分厂），以便大家共同监督与执行。

服务态度方面为提高客户满意度，使销售渠道更畅通，要求物流公司

在服务方面进行以下改善：

运输过程中确保产品质量不受损承运方有义务为工厂运输包装提供

专业的合理化建议，装车前对包装不合格的货物提出改进要求，以保

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

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证产品在运输途中不受损坏；

货到目的地后及时通知收货人不管是送货上门或是客户自提，都要及

时通知收货人，以免延误交货时间；

不得乱收费所有客户自提的货物,若客户临时需要承运方送货上门的,

其送货费不得高于合同约定的额度(目前为40-50元/票)

交货时要态度友好承运方在与收货人交接货物时，要耐心、热情、态

度友好，如发现异常要及时与相关方进行沟通反馈，切忌耍蛮或与收

货人争吵；

及时回传签收单承运方要及时将客户签收单传回发货点，以免延误收

货确认或结算时间；