2025年物业管理人员培训方案.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

物业管理人员培训方案

单位名称：XXX

文档编号：xxxxxxxx

文档密级：★★★★★

文档名称：销售中心物业管理人员培训方案

文档制订：XXX、XXX

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一、培训背景

根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业

服务管理人员进行系统训练。培训旨在促进物业管理人员更快

适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握

岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。

二、培养方向

培养服务意识强，忠诚度较高，具备基础理论修养和一定

实践技能的中长期人才队伍。

三、培训方式

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

1.根据岗位类别不同设置个性化培训。

2.以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线。

3.模块式的培训和现场持续性的研究相互穿插进行。

4.总结分享+实践+参观……

四、培训对象

客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待

人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员。

五、培训讲师

1.公司内训师。

2.外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）。

六、培训内容设计依据

1.根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。

2.内容组成：导入篇+通用知识技能+系统专业知识+核心

知识技能。

3.备注：

1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排。

2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容。

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性

价比确定培训实施单位。

四、具体培训内容

1）全员参与培训内容：

1.胜任力模型。

2.模块章节。

3.新员工入职培训。

4.课程大纲：

企业简介、企业使命、企业愿景、企业精神、企业作风、

导入篇新员工入职培训、企业服务理念、企业价值观、企业标

识、组织架构、业主活动、员工活动、公司制度、福利、服务

项目介绍、体系文件、领导姓名等。

2）物业管理的定义：

物业管理概论、物业人员角色认知与定位、公司物业项目

运作。

物业管理模块包括保洁、绿化、客服、工程、协防等。物

业行业现状和未来发展趋势也是需要考虑的。

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

公司整体营运流程需要考虑各职能系统的职责和协作关系。

物业管理系统的职责也需要详细说明，同时需要了解公司主要

的物业管理类岗位及其主要职能。

服务是天职，客户永远是对的。仪容仪表也是非常重要的，

包括发型、脸部、牙齿、手和脸部、鞋、袜子、饰物、着装、

个人卫生和化妆等方面。

有礼走遍天下，做一个受欢迎的企业人，亲切有礼宾主皆

喜。礼节礼貌标准需要遵守，包括微笑、站立、行走、路遇、

指示方向、引领、递交物品、敲门、目光、交谈、上下楼梯、

取低处物品、作息时间等