2025年河北省邯郸市新世纪商业广场的经营研究.pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

题目邯郸市新世纪商业广场的经营研究

专业经济学

班级经济学一班

学生学号202520252025

学生姓名侯

指导教师

2011年8月

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

要

展示流行、品味乐趣的特色百货公

司。但在营业过程中因自身存在的弊端（如员工工作的不到位，顾客

对商场的各种信息不了解等）而引发各种问题，顾客在购物过程中也

相继存在各种投诉问题。商场针对各种问题，经过一系列的分析研究，

采取了各种措施（如对员工进行培训，每天都开例会，使他们了解更

多的商场信息；加大对新世纪的广告宣传力度，加强法制建设等手

段），从而把问题都一一解决。

【关键词】：百货；定位；现场管理

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

录

1

二、新世纪商业广场在营业过程中遇到的问题2

（一）新世纪的定位存在缺陷2

（二）现场营业中也存在诸多问题2

（三）员工工作行为不规范3

（四）新世纪发布信息不充分4

（五）顾客投诉处理不当4

三、引发新世纪现场营业问题的原因4

四、新世纪现场营业问题的解决方案5

（一）重新确定定位5

（二）科学组织现场营业6

（三）提升新世纪内部员工的整体素质7

（四）针对顾客的盲目性，加大新世纪的宣传力度8

（五）针对顾客投诉问题，加强售后服务8

（五）全面化营业，加强法制建设11

参考文献12

致谢13

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

企业，它把所有老百姓所需要的商品都整合到一起，不论各种档次、各种

类别，都能让顾客在百货公司购买到想要的商品的一个场所。

百货公司属于大型的零售商企业，通常位于城市的商业中心，或新近的发展

购物中心，其出售商品种类繁多，对顾客提供的服务多。现在的百货公司趋向多

元化发展，超级市场、大型综合超市、便利店、专业点、专卖店、大型购物中心

等零售业等纷纷加入其中，并以规模宏大、商品丰富、服务周到、购物舒适为特

征，已成为零售业的旗帜。百货公司以其满足需求、引导生活、信息集散、消费

分流等等功能，也使其成为城市商圈的主角。老百姓离不开百货公司，这就是事

实。从而百货公司也真正成为推动经济发展的一个特色道路。

新世纪商业广场是一家大型百货商场，地处于河北省邯郸市人民路与

中华大街交汇处。营业面积5.5万平方米，是集百货、餐饮、休闲于一体

的时尚百货商场。

商场以“追求生活品质的中高收入人群”为主要客群，以“让购物成

为享受”为经营理念，是引领时尚、展示流行、品味乐趣的特色百货公司。

商场主要经营：精品服饰、黄金珠宝、名表、化妆品、男装、