2025年灯具售后服务保证及措施.pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

灯具售后服务保证及措施

我们的灯具售后服务保证及措施包括售前、售中和售后服

务。在售前服务方面，我们将协助客户规划工程和进行需求系

统分析，以确保产品能够最大限度地满足项目需要，并使业主

的投资发挥出最大的综合经济效益。我们还提供关于灯具应用

产品技术及相关问题的免费咨询和整套系统的设计方案及工程

预算供客户参考。

在售中服务方面，我们将严格履行合同，按照合同规定的

材料、工艺、工期等交付产品，并定期报告合同执行进程。我

们随时接受客户的咨询，并与客户确认合同执行中的事件。我

们还提供产品相关安装图纸和相关附属设备，如包装箱、运输

保险信息等，并为客户的工程顺利完成提供专业的意见和建议。

在售后服务方面，我们提供质量保修期和终身维保服务。

在质量保修期内，我们免费提供满足业务需求的软件和1年的

免费软硬件产品维护，并提供“三包服务”。保修期过后，我们

提供终身维保服务，维护只收取工本费。我们对由于产品设计、

工艺、材料、配套件的缺陷、制造、运输和安装调试等原因而

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

造成的系统故障或部件损坏负责免费排除或维修，并无偿更换

由此所发生的备品备件。对任何因产品设计、安装工艺、材料、

部件造成的设备产品质量问题或故障的，我们进行无偿维修或

更换。我们的服务时间为365天×24小时全天候。我们在全国

各大中城市设立了分公司和办事处，并有充足的技术力量投入，

做到快捷响应，实时电话响应。在保修期内，我们在项目所在

地设置备品备件库，及时提供零配件、易损易耗件等备件支持，

能确保修复时间快速。当设备出现故障时，我们将在第一时间

内作出维护响应，并提供现场紧急技术支持。市区在接到维护

通知后，有售后服务工程师到场维护并对设备操作员或维护人

员进行故障排除培训，一般故障24小时内、重大故障48小时

内恢复该设备的正常运行。我们还提供产品巡检服务，以确保

设备的正常运行和维护。

我们已经建立了完整的售后服务体系，从客户报修到现场

维护和定期回访都有专门的安排。除了在质保期内享受全免费

保修和终身维护保障，我们还会定期或不定期为客户进行预防

性常规巡查和测试，无论产品是否发生故障。我们会每季度上

门维护保养，及时解决各类技术故障，对设备进行检测和保养，

或不定期组织专业维护人员到现场进行常规巡查和测试，进行

预防性维护。我们也会对系统应用软件进行清理和维护，以保

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

证能及时有效地发现不稳定因素，并在巡检后5日内向采购人

提供巡检报告和记录。

我们承诺提供电话热线支持，用户的维修人员如遇在维护

或操作上的任何问题，可致电我公司的售后维修服务部，向技

术人员咨询相关问题。如有关技术问题未能实时解决，我们会

按实际情况派出技术人员到工程现场协助。

为维护客户的合法利益，我们对本LED项目实行产品修

理、更换、维护的“三包”责任和义务。在三包有效期内，我们

提供免费修理服务，并严格要求维修人员不得使用与产品技术

要求和质量要求不符的零配件，同时认真做好维修记录。在三

包有效期内，由质量缺陷造成的损坏，由我们负责为客户免费

更换同型号产品或其他零部件。我们也会每个月免费进行设备

及系统维护。维护服务只有效于原有供应的产品、设备及该设

备原有安装的地点及用户。如果设备在其他