2025年空乘专业学生客舱服务实训的重要性.pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

空乘专业学生客舱服务实训的重要性

客舱服务是空乘服务人员与乘客面对面、直接打交道的一个过程，是空乘

服务环节中的重中之重。客舱服务水平的高低将直接影响乘客对航空公司的印

象。并很大程度上决定着他们是否会再次选择乘坐某个航空公司的航班。在大

量调研、反复论证的基础上，进行了“空乘专业学生客舱服务实训的重要性”的

研究，展开了课程体系、教学模式、教学评价等一系列改革实践，在掌握服务

知识的基础上，运用学做一体化教学模式，注重实训效果从而有效提高了航空

服务专业学生的客舱服务技能。在技能培养方面取得了初步成果。

1.客舱服务

1.1客舱服务意识内涵

近些年，民用航空迅速发展，成为目前较受欢迎的出行方式，许多高校相

继开设了空乘专业，其主要目的是为民航提供更多的高素质空中服务人员。但

是面对就业越来越困难的问题，打造高品质的客舱服务成为重点内容，下面先

对客舱服务现状进行简单分析，然后提出一些行之有效的建议，以切实提高客

舱服务质量，为人们出行提供更加舒适的环境和服务。

1.2客舱服务意识的重要性

客舱服务是空乘服务人员与乘客面对面、直接打交道的一个过程，是空乘

服务环节中的重中之重。客舱服务水平的高低将直接影响乘客对航空公司的印

象。并很大程度上决定着他们是否会再次选择乘坐某个航空公司的航班。客舱

服务人员作为航空公司的形象代表，对乘客服务中的一言一行都是至关重要的

。

2.客舱服务现状

空乘人员主要是指在民航客机上为乘客提供服务工作的人员，其不仅要具

有一定的英语或其他语种的社交能力，而且要具备一定的社交礼仪、安全知识

、急救常识、服务意识等多方面的知识和能力。随着我国民航及旅游业的发展

，对空乘的需求量也越来越大，就目前来看，我国高校空乘专业的学生就业情

况普遍乐观，但是同时也潜藏着很多问题，这些问题的存在严重影响了民航的

发展，其主要表现在以下几点：

第一，是空乘专业教学过于独立。目前，高校空乘专业教学基本上都是进

行校园内教学模式，很少机会能够和民航公司合作，学生学到的知识也仅限于

课本上以及教师传授的内容，对专业的基本知识了解的并不是很全面，导致在

走向工作岗位后很难快速适应工作内容和流程，对于突发事件也没有相应处理

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

能力，进而导致空乘专业的学生成为“空心人”。第二，是师资力量对空乘专业

学生能力的影响。部分高校目前的师资力量还处在相对薄弱的水平，授课内容

基本上都是以理论为主，缺乏经验丰富的专业教师授课，导致学生的客舱服务

综合能力没有得到有效提升，进而影响了服务质量。第三，是课程设置不合理

。课程设置的合理性能够为学生带来不一定的学习体验，也能从整体上提高空

乘学生的综合能力，但是在目前的高校空乘课程设置中，经常会出现理论课与

实践脱节的现象，导致在学校中走出的学生不能有效将知识应用到实际，无法

快速适应民航需要，所学知识无法全部与现实需要相融合，对高品质客舱服务

造成了一定影响。第四，是空乘专业学生自身的素质问题，由于该专业的学生

外型普遍较好，在实际学习过程中，过多地注重了礼仪方面的学习，而忽视了

养成自身良好的学习习惯，导致自身自制力差、纪律观念薄弱等现象的发生，

对客舱服务的质量有着严重的负面影响。

3.如何打造高品质的客舱服务

目前的空乘专业还没有完全适合民航的需要，为了能够打造高品质的客舱

服务，在实际过程中，高校空乘专业相