2025年4S店代驾服务与客户满意度调查协议2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2025年4S店代驾服务与客户满意度调查协议1

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容与范围

2.1代驾服务内容

2.2客户满意度调查内容

3.服务期限

3.1起始日期

3.2结束日期

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3付款时间

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.2服务标准

6.客户满意度调查方法

6.1调查方式

6.2调查工具

6.3调查周期

7.数据收集与分析

7.1数据收集

7.2数据分析

8.质量改进措施

8.1质量改进目标

8.2改进措施

9.合同变更与终止

9.1合同变更

9.2合同终止

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任

11.必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址信息

11.2必威体育官网网址义务

12.知识产权

12.1知识产权归属

12.2知识产权保护

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决程序

14.其他

14.1不可抗力

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“4S店代驾服务”指乙方根据甲方需求，提供专业车辆驾驶服务，包括但不限于接送客户至4S店、协助客户车辆维修、接送客户回家等。

1.1.2“客户满意度调查”指乙方对甲方提供的4S店代驾服务进行满意度调查，收集客户反馈意见，用于评估服务质量。

1.1.3“服务期限”指本合同生效之日起至双方约定的服务结束日期止。

1.1.4“服务费用”指乙方为甲方提供4S店代驾服务所收取的费用。

1.1.5“支付方式”指甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

1.1.6“违约责任”指任何一方违反本合同约定所应承担的法律责任。

1.2解释

1.2.1本合同中未定义的术语，应按照相关法律法规和行业惯例进行解释。

1.2.2双方对本合同条款的理解有争议时，应友好协商解决；协商不成的，按本合同约定争议解决方式处理。

2.服务内容与范围

2.1代驾服务内容

2.1.1乙方应按照甲方要求，提供专业、安全、高效的代驾服务。

2.1.2乙方代驾服务范围包括但不限于接送客户至4S店、协助客户车辆维修、接送客户回家等。

2.1.3乙方应确保代驾服务过程中，车辆及客户人身安全。

2.2客户满意度调查内容

2.2.1乙方应定期对甲方提供的4S店代驾服务进行满意度调查。

2.2.2调查内容应包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。

2.2.3乙方应确保调查数据的真实性和准确性。

3.服务期限

3.1起始日期

3.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

3.2结束日期

3.2.1本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用

4.1.1乙方提供4S店代驾服务的费用为人民币元/次。

4.1.2乙方有权根据市场行情和服务成本调整服务费用。

4.2支付方式

4.2.1甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

4.2.2甲方应在每月底前支付当月服务费用。

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.1.1乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

5.1.2乙方应确保代驾服务过程中，车辆及客户人身安全。

5.2服务标准

5.2.1乙方应按照甲方要求，提供专业、安全、高效的代驾服务。

5.2.2乙方应在接到甲方订单后，及时安排代驾服务。

6.客户满意度调查方法

6.1调查方式

6.1.1乙方可采用电话调查、问卷调查、现场访谈等方式进行客户满意度调查。

6.1.2乙方应确保调查过程的公正、公平、公开。

6.2调查工具

6.2.1乙方应制定调查问卷，内容包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。

6.2.2乙方应确保调查问卷的科学性、合理性。

6.3调查周期

6.3.1乙方应每季度进行一次客户满意度调查。

6.3.2乙方应在调查结束后，向甲方提交调查报告。

8.数据收集与分析

8.1数据收集

8.1.1乙方应通过客户反馈、服务记录、调查问卷等方式收集数据。

8.1.2数据收集应确保真实、完整、准确。

8.2数据分析

8.2.1乙方应对收集到的数据进行统计分析，识别服务中的优点和不足。

8.2.2乙方应定期向甲方提供数据分析报告，包括但不限于客户满意度指数、服务改进建议等。

9.质量改进措施

9.1质量改进目标

9.1.1乙方应根据