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包装盒印刷服务配送管理制度

目录

第六运输应急方案14

车辆伤害事故预防措施21

突发事件应急救援预案23

车辆管理专项检查方案26

第七产品出厂检验管理制度27

第八车间生产流程37

第九**盒包装设计47

1

总则

为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业

良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

一、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服

务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会

和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要

工作之一。

二、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服

务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把“客户满

意”作为公司管理活动的终极目标。

三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公

司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送

服务。

送货服务行为规范

1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。

2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。

3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家前先力

度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并避免气踹嘘

嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。

4、服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周

到。

5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必

2

答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到、细致

的解释。

6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务

过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉意，并谦虚的接

受顾客批评。

7、遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下，灵

活处理事件。

配送前期的准备工作

1、根据销售合同约定，确定配送计划，节点具体到天：确定配送时

间；确定各地方收货人员及联系方式，联系人不少于2人；确定交货方

式，数量以采购方要求为准；

2、制定配送计划：包括具体配送时间，货物信息，车辆信息，具

体到货时间等；部门主管审核；

3、制定场地使用计划：包括场地平面图，车辆的进出方向，卸货

地点，货物堆放区域划定；给采购方提供必要的技术服务和指导；

4、根据配送计划制定用车辆计划：包括要使多少辆车、车辆信息、

车辆具体到场时间、司机姓名、联系方式，以及备用车辆信息等；

5、制定装车计划及装车顺序；

6、配送前最后和采购方电话确认，确定合理的配送进入时间，以

便更好的协调卸车人员，场地等；及时、高效的完成货物的交接；

货物的发货

1、车辆进厂；

3

2、物流主管将配送清单一式三份，上报部门主管签字审核，然后

交车间负责人和库管负责人各一份，车间负责人和库管负责人安排相关

人员到货物存放区域进行装车。同时按装车计划和装车顺序依次进行装

车。分别有手工清点货物和ERP扫描产品编码两种方式；

3、装车完毕，库管人员和车间负责人对货物车辆经进行拍照；

4、库管人员开具有效出门证，车辆过磅出厂；

货物的运输

货物的运输有两种方式：

1、物流人员或发货员随车运输，即车辆司机只负责开车，物流人员

或发货员携带配送清单进行配送，到目的地进行联系和货物的交接。

2、车辆司机携带配送清单进行交货的一种方式；司机负责和采购

方进行联系以及货物的交接。

货物的交接

1、联系采购方货物收货人，语言要文明礼貌；说明货物已经到场，

请收货人予以引导；

2、货物的卸车，按照场地划分情况，合理，规范的进行卸车和货

物分区堆放；并且给采购方提供相应、必要的技术服务和指导；