DB50T 1738-2024医疗保障经办服务通则.pdf

ICS03.060

CCSA11

50

重庆市地方标准

DB50/T1738—2024

医疗保障经办服务通则

2024-12-23发布2025-03-23实施

重庆市市场监督管理局 发布

DB50/T1738—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则2

4.1依法合规2

4.2公平规范2

4.3优质高效2

4.4公开诚信2

5服务机构与人员要求2

5.1服务机构要求2

5.2服务人员要求3

6服务内容4

7服务制度5

7.1办事公开制度5

7.2首问负责制度5

7.3一次性告知制度5

7.4限时办结制度5

7.5否定报备制度6

7.6导办代办制度6

7.7延时服务制度6

8管理与保障6

8.1内部控制管理6

8.2档案管理6

8.3服务监督、评价与改进6

8.4投诉与举报处置7

附录A（资料性）文明服务用语8

A.1基本用语8

A.2服务接待用语8

A.3电话用语8

I

DB50/T1738—2024

I

DB50/T1738—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由重庆市医疗保障事务中心提出。

本文件由重庆市医疗保障局归口并组织实施。

本文件起草单位：重庆市医疗保障事务中心、重庆市质量和标准化研究院、重庆市南岸区医疗保障

局。

本文件主要起草人：仲姝婕、张文敬、周尚文、李帅、何泼、杨攀、孙秀前、唐岱、郭昊、周鹏、

孙辉、章力维、李夏。

II

DB50/T1738—2024

医疗保障经办服务通则

1范围

本文件规定了医疗保障经办服务的基本原则、服务机构与人员要求、服务内容、服务制度、管理与

保障等。

本文件适用