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大厦综合物业项目整体服务设想

目录

第一节项目概述3

第二节物业服务设想4

一、服务宗旨及经营理念4

二、服务准则5

三、服务内容6

四、总体目标6

五、优质物业服务7

六、各项管理服务标准及服务承诺8

第三节管理统筹与支持26

一、定期会议与工作报告26

二、月度报告26

三、特别支援与协助27

第四节物业管理机制及措施28

一、管理运作机制28

二、管理措施30

三、日常物业管理运作31

第五节物业支持服务37

一、品牌形象管理37

二、特色服务——高端服务40

三、特色服务——资源共享与互动41

四、增值服务42

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五、网络服务42

六、智慧管理43

七、客户满意度评价体系45

八、服务优势46

第六节物业服务质量提升措施49

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第一节项目概述

物业公司为本项目提供全面物业管理服务，其中部分专

业性较强或根据相关法规要求，须由专业分包单位提供服务

的，可由物业公司进行分包，物业公司负责监管。物业工作

内容包括大项：设备设施运行维保、会议服务、餐饮服务、

内部消防安防秩序维护、理发、报刊收发、保洁、绿植养护、

外部安保、地下车库托管、对投标人直接分包的十项设备维

保和员工劳保物品购物洗衣质量进行监管等。

项目名称：

项目地址：

本项目地处XXXX，地理位置堪称优越。项目周边配套服

务设施成熟齐备，交通便捷，区域优势极强。

根据XX大厦的开发性金融机构的功能定位，以完善的

服务方案和严格的管控措施助力XX单位开发性业务的拓展，

营造舒适的办公环境和便捷高效的服务。建立与开发性业务

相适应的物业管理风险管控体系；制定XX大厦物业管理服

务专项方案，以此作为XX大厦物业运营和监管服务的法定

依据。

我司认为本项目的管理应围绕“安全、舒适、快捷、创

新”开展：

安全——是指保证在大厦内的客户人身及财产免受破

坏；

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舒适——是指为办公楼客户及其他消费者创造的舒适、

良好的办公环境及消费环境；

快捷——是指保障适应XX大厦项目开发性金融机构的

特点，使客户享受到与其相匹配的高效服务；

创新——是指物业公司通过超前性的服务理念；不断发

展的智能化科技手段，为客户提供更人性化的服务。

第二节物业服务设想

一、服务宗旨及经营理念

XX物业的服务特点即时时处处采取主动；防患于未然，

有效地将意外减至最低；在对客户服务工作中实施严格标

准，特别重视客户对管理工作的投诉及跟进。而在内部管理

运作上强调的是分工合理；责任明确；奖罚分明；不断提升

员工的服务工作技能和服务质量。

在质量标准方面，我们提供优质的管理的服务承诺，服

务以客为先，力求不断改进，自我完善。通过实施质量管理

系统，我们力争在服务期内使“XX大厦”成为XX市物业管

理优秀项目，通过三位一体认证（ISO9000、ISO14000、

ISO18000），并取得XX市安全生产标准化二级达标。

力求为XX大厦项目创造服务品牌。XX物业的优质物业

服务，可理解为：

被绝大多数客户认同的服务；

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发挥出服务的专业性；

发挥出优良的服务态度；

体现出经济效益的服务；

体现出增值的服务。

二、服务准则

（一）发挥出专业性

1.完善的规章制度、执行和控制；

2.吸纳精英和人才；

3.系统的培训；

4.保障客户安全；

5.处事的合法性、公平性和公正性。

（二）发挥优良的服务态度

1.整个队伍