中国电信创建文明行业年工作总结PPT.pptx

中国电信创建文明行

业年工作总结

•引言

•文明行业年工作回顾

目录•文明服务提升举措

CONTENTS•网络文明建设推进情况

•社会责任履行与成果展示

•未来发展规划与展望

01

引言

目的和背景

010203

贯彻国家政策提升企业形象促进企业发展

积极响应国家关于创建文通过创建文明行业，展示以文明行业创建为契机，

明行业的号召，推动电信中国电信良好的企业形象推动企业内部管理提升、

行业健康、有序、可持续和社会责任感，增强品牌服务质量提高、市场竞争

发展。美誉度。力增强。

汇报范围

时间范围业务范围地域范围

本次总结涵盖XXXX年全年包括但不限于网络基础设涉及全国范围内的中国电

中国电信在创建文明行业施建设、电信服务提升、信各级分支机构及合作伙

方面的工作。行业合作与交流等方面。伴。

02

文明行业年工作回

顾

总体情况

01文明行业年活动启动

中国电信积极响应国家号召，在全公司范围内启动了文明行业年活动，

旨在提升行业文明程度，树立企业形象。

02活动宣传与推广

通过内部宣传、外部媒体合作等多种方式，对文明行业年活动进行了广

泛宣传和推广，提高了员工和客户的认知度和参与度。

03活动成果与影响

经过一年的努力，中国电信在文明行业建设方面取得了显著成果，包括

提升服务质量、改善客户体验、加强员工素质等方面，赢得了广泛的社

会赞誉和客户认可。

重点工作完成情况

服务质量提升窗口服务优化

通过完善服务流程、提高服务标准、加强针对营业厅、客服中心等窗口服务单位，

服务监管等措施，全面提升了服务质量，进行了服务环境、服务态度、服务效率等

减少了客户投诉和纠纷。方面的优化和改进，提高了客户满意度。

员工素质培训社会责任履行

开展了员工文明礼仪、职业道德、业务知