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博物馆运营服务维护维修与保养管理

目录

第一节维修服务总体要求2

一、熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度2

二、维修服务承诺2

第二节维修养护计划和实施方案3

一、维修养护原则4

二、检查、鉴定周期4

三、维修养护标准4

四、维修养护计划和实施4

第三节维修养护制度36

一、房屋物业巡查与维护制度36

二、博物馆（用户）报修制度36

三、周期性维修和维修记录制度37

四、设备维修管理安全制度38

五、配电室管理制度39

六、安全操作制度40

七、维修人员行为规范40

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第一节维修服务总体要求

日常维修服务是综合维修部一项大量而又重要的工作。

综合维修部就员工在维修服务中的服务意识、服务规范等提

出具体要求。

一、熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度

（一）综合维修部门必须建立多方面的信息渠道和监测

机制。及时发现设备故障及故障隐患，并予排除。

（二）建立日检巡查制度，值班人员须按具体设备巡查

的要求，依时对所有运行设备检查巡视，以便及时发现问题

尽快处理解决。

二、维修服务承诺

与有关部门建立良好的联系，博物馆人员的报修或设施

设备故障可报管理处，也可直接通知综合维修部，统一协调

安排。如果紧急的可用电话通知值班人员或综合维修部。综

合维修部接到报修单或电话后应该在XX分钟内之内派员工

到现场，并按以下要求操作：

（一）属一般性零修或设备故障应立即排除。

（二）涉及到需临时购买配件的维修，向报修的科室解

释，并另约定维修时间后，按约完成维修。

（三）属复杂故障应立即向公司汇报，由其组织力量或

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协调公司整体技术力量集中处理解决。并作出具体承诺如

下：

1.实行客户报修电话接待，将报修电话向客户公布。接

到报修电话及时记录，并通知综合维修部派人员维修。

2.水电急修项目：接报修后XX分钟到达现场，X小时内

修复。

3.其他维修项目：XX分钟之内到达现场查勘，根据维修

项目情况，能立即修复的，当场给予解决；不能马上修复的，

按约定时间给予修复。

4.有偿维修：XX分钟到达现场查勘，与客户洽谈，确定

维修费和维修时间，按约维修。

5.做好从接单开始到维修完毕各环节的记录。

6.维修完毕应要求客户签名确认，并征求满意度。

7.维修服务应达到：

（1）临修急修及时率100%。

（2）维修质量合格率99%以上。

（3）客户满意率95%以上。

（4）有偿服务回访率100%。

（5）回访中发现维修质量问题，及时预约整改。

第二节维修养护计划和实施方案

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博物馆设备等在使用过程中产生的自然损坏和人为损

坏，导致设备等使用功能降低或丧失，为恢复其原有功能，

必须及时有针对性的进行定期维修和日常养护工作。

一、维修养护原则

因地制宜，合理修缮；定期检查，确保安全；及时维修，

保证正常使用；最有效合理使用维修费用，最大限度发我司

物业的功能和作用。

二、检查、鉴定周期

正常情况下，每周对房屋及公共设施逐项巡视检查一

次，遇暴雨等重大情况时，重点巡视检查；每年对房屋及公

共设施勘查、鉴定一次，根据完损情况，制定年度修缮方案，

分配年度修缮资金。

三、维修养护标准

《建筑物维修养护服务质量标准》

《公共设施维修养护服务质量标准》

四、维修养护计划和实施

（一）房屋本体维护管理计划和实施

房屋共用部位、共用设施设备的维修养护与管理是博物

馆物业管理的重要内容。针对博物馆的特点，通过对物业进