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护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果研究

陈维

贵州省人民医院，贵州贵阳550000

摘要：目的：分析护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果，为儿科护理工作提供新的思路，从而提升医院的护理水平。方法：

选取我院2019年12月至2020年10月收治的92例儿科患者为本次研究对象，经医院伦理委员会批准后，按照随机数字表法

分为观察组、对照组各46例，对照组实施儿科常规护理，观察组联合护患沟通技巧，采取针对性护理，通过环境护理、健康

宣教、心理护理、语言沟通、出院指导等一系列护理措施对患儿及家属进行干预，对比两组护理纠纷发生率、患儿依从率及

家属配合率。结果：对照组患者投诉6例（13.04%），发生冲突3例（6.52%）；观察组患者投诉1例（2.17%），发生冲突1例

（2.17%）；观察组护理纠纷发生率4.35%低于对照组的19.57%（P＜0.05）；对照组患儿依从35例（76.09%），家属配合40例

（86.96%）；观察组患儿依从45例（97.83%），家属配合46例（100.00%）；观察组患儿依从率及家属配合率（97.83%、100%）

高于对照组（76.09%、86.96%）（P＜0.05）。结论：在儿科护理中应用护患沟通技巧，有利于护士和患儿尽快建立融洽的关系，

帮助护士获得患儿的认可及信任，如此可提升患儿对各项诊疗操作的依从性；同时，通过各项护患沟通技巧，能够让护士和

患儿家属彼此更为顺畅的沟通，家长对于护理工作也更为认可，故而可以提升其配合率。更重要的是，近年来，护理纠纷频

繁发生，合理的护患沟通技巧可减少护患纠纷发生率，提高医院护理工作质量，具有良好的临床价值，可推广使用。

关键词：护患沟通技巧；儿科；护理；应用效果

中图分类号：R473文献标识码：A

儿科的服务对象是出生后1个月至14岁之间的婴幼儿患儿及家属的信心。（4）语言沟通与心理护理：主动与患儿

及青少年患者，主要研究患者身心健康及疾病预防与保健，及家属沟通交谈，语气要和缓轻柔，了解患儿及家属的心理

是综合性的学科，因研究对象皆处于生长发育期，增强青少障碍，告诉此病的成功案例，鼓励患儿及家属积极治疗，增

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年体质，提高预防与保健水平是工作的重点。儿科护理是加患儿及家属依从性与配合度，提高护理工作等效率；鼓励

针对所有儿童展开的护理措施，因患者年龄较小，生理及心患儿及家属放松心态，转移注意力，如听音乐、看电影等。

理均为发育成熟，在患病后需额外进行关注，为了提高儿科（5）出院指导：协助家属办理出院手续，告知家属复诊时

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护理工作效果，应采取有效护理措施进行干预。护患沟通间，按时随访。

技巧是指护理人员采取干预方法与患者及家属进行有效沟1.3观察指标

通，提高患儿及家属配合度，减少纠纷的措施，有利于建立对比两组护理纠纷发生率，观察两组患者投诉、发生冲

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良好护患关系，提高患儿及家属依从性。本研究针对儿科突等护理纠纷事件发生情况。

护理采取了护患沟通技巧进行干预，现作如下报道。（2）患儿依从率及家属配合率对比，采取自制量表，

1资料与方法满分为100分，60分以上为依从、配合，60分以下为不依

1.1临床资料从、不配合。

选取我院2019年12月至2020年10月收治的92例儿1.4统计学分析

科患者，按照随机数字表法分为观察