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HIS系统故障药房应急预案

引言HIS系统故障概述应急组织与职责应急响应流程药房应急措施资源保障与技术支持总结与展望目录contents

引言01

确保在HIS系统故障情况下，药房能迅速、有效地启动应急预案，保障患者用药安全，降低运营风险。随着医院信息化建设的不断深入，HIS系统已成为药房日常运营的核心支撑。然而，系统故障在所难免，一旦发生，将对药房工作产生严重影响。目的和背景背景目的

应急预案的重要性保障患者用药安全在HIS系统故障情况下，药房应急预案的启动能够确保患者用药信息的准确性和及时性，避免因信息错误导致的用药安全问题。降低运营风险应急预案的制定和实施有助于药房在HIS系统故障时迅速调整工作模式，减少因系统故障导致的运营损失和风险。提高工作效率通过应急预案的培训和演练，药房工作人员能够熟悉和掌握在HIS系统故障情况下的操作流程和技巧，从而提高工作效率和应对能力。

HIS系统故障概述02

硬件故障软件故障网络故障人为因素故障类型和原务器、存储设备、网络设备等硬件出现故障，导致系统无法正常运行。操作系统、数据库管理系统、应用程序等软件出现故障，导致系统崩溃或无法访问。局域网、广域网等出现故障，导致药房与医院其他科室无法正常通信。误操作、恶意攻击、病毒感染等人为因素，导致系统数据丢失或损坏。

药品管理混乱处方调配受阻收费结算困难医疗服务质量下降故障对药房的影响无法准确记录药品的入库、出库和库存情况，可能导致药品过期、积压或短缺。无法与医院收费系统正常通信，导致患者缴费和结算出现困难。无法及时获取和打印处方信息，影响处方的正常调配和发放。药房作为医院重要的服务窗口之一，系统故障可能导致患者等待时间延长，满意度降低。

应急组织与职责03

应急组织结构负责全面指挥、协调和监督应急工作，确保应急预案的顺利实施。负责HIS系统的日常维护和应急抢修工作，提供技术支持和解决方案。负责在HIS系统故障时，手动进行药品调配和发放，确保患者用药的及时性。负责与医院各部门、患者及其家属的沟通协调工作，及时传递应急信息。应急指挥部技术支持组药品调配组信息沟通组

全面负责应急指挥工作，决策重大应急事项，协调各方资源。应急指挥部指挥长技术支持组组长药品调配组组长信息沟通组组长负责组织技术支持组成员对HIS系统进行抢修，解决系统故障问题。负责组织药品调配组成员进行药品手动调配和发放工作，确保患者用药需求得到满足。负责应急信息的收集、整理和传递工作，保持与医院各部门、患者及其家属的畅通沟通。各岗位职责

应急响应流程04

药房负责人或值班人员立即报告给医院信息管理部门（或相关技术支持团队）。报告内容应包括故障现象、发生时间、影响范围等详细信息。药房工作人员发现HIS系统故障，如无法登录、操作异常、数据错误等。故障发现与报告

应急响应启动医院信息管理部门接到报告后，迅速启动应急预案。通知相关技术人员赶赴现场，同时保持与药房的沟通联系，了解必威体育精装版情况。根据故障情况，评估影响范围，制定临时解决方案。

技术人员到达现场后，对HIS系统进行全面检查，包括硬件设备、网络连接、数据库等。排查故障原因，如系统崩溃、数据丢失、硬件损坏等。根据故障原因，采取相应的处理措施，如恢复数据、修复硬件、更新软件等。保持与药房的实时沟通，及时反馈处理进展和结果障排查与处理

010204应急结束与总结当HIS系统恢复正常运行，且药房工作得以正常开展时，应急响应结束。医院信息管理部门对本次应急响应进行总结和评估，分析故障原因和处理过程。针对存在的问题和不足，提出改进措施和建议，完善应急预案和流程。将总结报告上报医院领导，并向药房等相关部门通报。03

药房应急措施05

03发放药品时核对信息在发放药品时，药师应仔细核对患者信息、药品名称、剂量等信息，确保用药安全。01启用备用药品目录在HIS系统故障时，药房应迅速启用备用药品目录，确保药品的正常供应。02手工调配药品药师需根据医生开具的处方，手工调配药品，确保患者用药的及时性。药品调配与发放

药师应为患者提供用药咨询服务，解答患者在用药过程中的疑问。提供用药咨询对于特殊用药或需要特别注意的药品，药师应发放用药指导单，详细说明用药方法、注意事项等。发放用药指导单药师应关注患者用药后的反应，如有异常情况应及时报告并处理。关注患者用药反应患者用药指导

药师应及时告知医师、护士药品库存情况，以便调整用药方案。及时告知药品库存情况在HIS系统故障时，药师应协助医师开具手写处方，确保患者用药的连续性。协助医师开具处方药师应与护士核对患者用药信息，确保用药的正确性和安全性。同时，对于需要特殊注意的事项，应及时与护士沟通，共同保障患者的用药安全。与护士核对药品信息与医师、护士的沟通协调

资源保障与技术支持