基于优质护理服务视角分析胸科门诊患者心理特征及沟通技巧分析.pdfVIP

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基于优质护理服务视角分析胸科门诊患者心理特征及沟

通技巧分析

李飚

南京市胸科医院，江苏南京210029

摘要：目的：分析胸科门诊患者在基于优质护理服务视角下的心理特征和沟通技巧。方法：选取本院2021年1

月至2021年12月胸科门诊所收治的120例患者，根据就诊顺序分成应用常规护理的对照组和应用优质护理服务

视角的心理特征分析及沟通技巧的观察组，对比护理效果。结果：观察组护理满意度高于对照组（P0.05）。观

察组挂号等待时间和辅助检查等待时间均短于对照组，护理质量评分高于对照组（P0.05）。就诊结束后观察组

的SAS、SDS评分均明显低于对照组（P0.05）。结论：在胸科门诊中，对患者的心理特征进行分析，并合理的运

用沟通技巧，能够有效提升患者的护理满意度，调整患者就诊不良心理，有助于门诊护理质量的提升和优质护理

的进一步落实。

关键词：优质护理服务；胸科门诊；心理特征；沟通技巧

中图分类号：R473文献标识码：A

门诊主要负责对患者进行预检分诊、专科引导、人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服

临床检查，是诊断治疗的驿站，是窗口。门诊服务在务。在优化基础护理的基础上，重视患者的心理特征

患者早期诊断中发挥了重要的作用，是保障患者及时予以针对性的干预，重视整体护理服务水平提升的需

[3]

获得治疗的基础，也是医院医疗服务过程中的重要环要。本次研究中，对胸科门诊患者的心理特征进行科

节。门诊护士的服务态度和专业素质直接影响着患者学数据分析，并据其特点进行沟通技巧的应用，从而

的就诊体验，与医院文化、社会形象紧密关联。胸科不断的推进优质护理的整体发展，现将研究内容总结

门诊主要接诊循环系统和呼吸系统两大系统患者，重如下。

点涉及心、肺、气管、支气管、食管、纵膈、胸壁等1资料与方法

脏器，大病、重病多，患者和家属求医心切，恐惧、

1.1一般资料

焦躁、易怒情绪波动大。门诊护士要注意观察，及时

选取本院2021年1月至2021年12月胸科门诊所

发现易激惹的病人，及时对患者和家属进行心理上的

收治的120例患者为例，根据就诊顺序分成两组，对

安抚、疏导，稳定患者和家属的情绪，运用沟通技巧，

[1]照组60例，男32例，女28例，年龄57岁至78岁。

注重与患者的沟通，避免对患者产生不良刺激。现代

均值（67.52±0.57）岁，观察组60例，男35例，女

社会老年人口在逐渐的增多，在一定程度上导致胸科

25例，年龄54岁至80岁，均值（67.41±0.87）岁，

门诊患者数量越来越多，加之近年来呼吸系统疾病流

通过对比两组的个人资料无较大差异（P0.05）。

行影响深远，对胸科门诊护理提出了更高的要求，也

面临着更高强度的压力，护理工作者长期高强度的复1.2方法

杂环境中，很容易因太过于乏累而出现工作疏忽或者对照组实施常规护理。

[2]观察组应用优质护理服务的视角分析心理特征及

是护患沟通时效把握不好分寸，导致护患关系紧张。

随着