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护患沟通技巧对提高社区卫生服务中心工作效率的影响

樊宇倩

上海市闵行区莘庄社区卫生服务中心，上海201199

摘要：目的：研究将护患沟通技巧应用于社区卫生服务中对提高其工作效率的影响。方法：选取2019年10至2020年10月

期间至本社区卫生服务中心接受常规治疗的患者90例作为研究对象，按数字表法随机分为观察组和对照组，每组45例，对

照组患者就诊期间接受常规护理，观察组患者在此基础上应用护患沟通技巧，分别对比两组患者治疗前后的MMAS-8评估结果，

与满意度调查。结果：所有患者就诊期间经不同方式护理后，观察组的MMAS-8评分明显优于对照组，其对护理工作的满意率

95.56%（43/45）也高于对照组80.00%（36/45），以上数据经对比差异均具有统计学意义（P均＜0.05）。结论：在患者就诊

期间加强护患沟通技巧可有效提高患者治疗中的依从性，可保证其治疗结果，同时患者对此护理方法的满意度更高，其临床

应用价值较高，建议予以推广应用。

关键词：护患沟通技巧；社区卫生服务；工作效率；影响研究

中图分类号：R473文献标识码：A

良好的医患关系是医疗机构提高其护理质量的的有力MMAS-8评分标准：此量表为评估患者用药依从性常用量表，

[1]

保证，也是提高患者治疗过程中配合度的重要基础。为减目的在于评估患者就诊期间对医护人员的配合度。满分为8

少医患纠纷，促进患者早日康复，护理人员在对患者实施护分，由患者自行填写，分值越高表明其依从性越好。

[2]

理干预时需加强自身沟通技巧，与患者建立良性关系。本（2）对比两组患者治疗结束后的满意度，此量表由本

研究主要分析在对本社区卫生服务中心患者进行护理干预社区聘请专业人员联合参与设计，满分为10分，分为非常

时积极应用临床护理的沟通技巧对提高自身工作效率的影满意、满意及不满意三个标准，7分及以上为非常满意，4～

响。具体研究情况如下：6分为满意，3分及以下为不满意，总满意率=（非常满意+

1资料与方法满意）/总例数×100%。

1.1一般资料1.4统计学方法

选取2019年10至2020年10月期间至本社区卫生服务数据采用统计学软件SPSS22.0进行处理，计数资料使

中心接受常规治疗的患者90例作为研究对象，将所有患者用n及（%）表示，计量资料使用（x±s）进行表示，分别

2

按数字表法随机分为观察组和对照组，每组45例，对照组采用卡方（x）及t检验，P＜0.05表示数据间差异有统计

中男性20例，女性25例，年龄均在28～62岁之间，平均学意义。

年龄为（45.39±5.27）岁，有20例患者为心脑血管疾病，2结果

11例患者为消化道疾病，14例患者为呼吸道疾病；观察组2.1两组患者治疗前后MMAS-8评分对比

中男性21例，女性24例，年龄均在30～60岁之间，平均两组患者治疗前的MMAS-8评分对比差异无统计学意义

年龄为（45.52±5.33）岁，有21例患者为心脑血管疾病，（P＞0.05），经不同方式护理后观察组的评分高于对照组